제가 진상입니까? 전문가 여러분의 의견을 좀 들어보고싶어요

일단 이 얘기는 저희 누나 얘기입니다.

누나는 외국에서 일을하고 지금은 한국에 잠시들어와있습니다.
얼마후 다시 런던으로 가는데요 회사에서 마약검사를 요구합니다.
그래서 그검사를 한국에서 해갈려고 보니 그검사를 하는곳은
거제도에 있는 어떤 병원 밖에 없다고 하더군요. 참고로 저희집은
대구에 있습니다. 그래서 검사를 받고 결과를 기다리는데
병원측의 실수로 한가지 종목을 검사못했다고 합니다.
이경우 한국에서는 따로 그한종목을 주변병원에서 검사받아 제출
하면 된다고 합니다. 하지만 런던에서는 다시 검사를 다받아야한다고
하더라구요.

그래서 병원측의 실수가 있었으니 누나는 환불받고 싶어했고
병원측은 이미 검사를 한거라 환불은 안된다고 합니다.

병원은 자기쪽의 실수를 인정하면서도 환불만큼은 죄송한데 안된다고합니다.

어떻게 해야합니까?

오늘 그일때문에 신경이 많이 쓰이네요