본삭금 걸려고 하는데 일단 모바일이라,
집에서 피씨로 글 다시 보고 본삭금 걸께요
인터넷을 통해 나름 저렴하고 좋은 상품을
편리하게 이용하는 vvip 고객 입니다
그만큼 주문량도 많고,주문 횟수도 빈번 합니다
오늘 처음으로 제가 반품신청를 했는데
이게 참 열폭 하네요
7/7 에 장어를 무료배송 특가에 주문 했습니다
이미 그전에 6/25 에도 주문해서
먹었는데 굉장히 배송도 빨랐고 맛도 있어
상품 후기도 후하게 별5개 주고 재 구매 한겁니다
그런데 7/7 주문이 밀렸던지 도통
물건이 준비중이고 몇일째 연락이 없길래
7/11날 저녁에 상품 문의댓글을 남겼습니다
실제 장어 손질이다 보니
배송에 맞추기 힘들면 그냥 취소 해주셔도 괜찮다고
정확히 취소 해달라고 강하게
한게 아니라 취소 해주셔도 괜찮습니다
리고 글을 남겼고
그뒤로 연락이 전혀 없었습니두
그후 저희 가족은 여름 휴가를 여행 대신
캠핑을 가기로 하고
처음으로 캠핑 텐트와 랜턴 , 그라운드 시트를
또 열한번째 길가 및 다른 사이트로 통해
주문을 했습니다
7/13,14,15 월화수에 하루에 한번씩은
택배 기사와 통화를 하며 물건을 받을 정도 니까요
화요일 14일에 저녁 늦게 (8-9 시 넘어) 연락 와서
택배가 있으니 꼭 찾아가라 연락이 왔으나
퇴근을 11에 하고 아파트 경비실은
10:30 이면 택배를 찾을수 없습니다
하는수 없이 아침에 물건을 찾으러 갔는데
생각지도 않던 장어가 배달이 이미 되어 있더군요
이미 오랜시간 실온에 의해 아이스팩은 물이되고
비린내와 썩은내가 가득 했습니다
이런 상황에 대해서 바로 택배를 찾지 않은
제 잘못도 있지만 ( 저는 장어라고 생각 못했습니다
텐트 물건이 주문한게 온줄 알았죠)
문의 댓글에 아무런 응답이 없던 판매자에게
화도 나더군요
판매자와 통화 했더니
11일 문의글에 14일에는 늦어도 배송 갈거라고
댓글을 달았고 지정한 날짜에 멀쩡한 물건을
보냈으니 아무 잘못이 없다는 겁니다
7일 주문한거를 일주일동안 늦게
아무런 연락도 없이 자기 편할대로
물건 배송 하고 보냈으니 난 몰라 하는게
너무나 화가 나더군요
적어도 제가 문의 글을 달았을때
모바일 어플 푸시 알람이라던가
이메일로 고객님 문의 글에 대한 댓글 알림이라던가
그런게 있었으면 14일 배송에 대해
알고 (생물이 배달 되니 받을) 준비를 했을 텐데
판매자 창에 가보니
온통 배송은 언제 인지, 받아보니 비린내
쩐다는 글이 가득 합니다
제품에 문제라기 보다는 처음 시켰던 6월과 달리
7월인 지금은 날이 더더더 더워져서
똑같이 배송을 해도 더 상하기 마련 인데
이런 부분에 대한 대처는 전혀 없고
어머니, 아버지, 딸이 운영 하는 작은 가게
같은데 정말 대처 하는게 막막 하더군요
결국 vvip상담원에게 처음으로 반품 요청문이
했고 상담원이 처리 해주겠다 했습니다
오늘 오후 6시 ,
상담원이 전화가 왔더군요
고객님, 판매자와 연락 해보니
고객님과 통화해서 물건 받고
반춤 시킨다했는데 만족 하시냐면서
그런데 웃긴건 판매자에게 연락이 안왔습니다
금요일 저녁 6시
모든 업무를 마감할 시간이죠
아마도 6시에 저랑 통화 하겠다 하고
그대로 2일 동안 주말을 시간 벌겠다
속셈인지 부글 부글 했습니다
상담원도 이제서야 판매자의
인상을 알아보고는 상부에 보고 해서
패널티와 함께 판매 제재 들어간다 하더군요
월요일 까지 기다려잘라는데 저 썩은 장어와
양념장 가지고 그대로 있어 보렵니다
사이다 후기 남길수 있으면 좋겟습니다
되도록 여름철에는
생물건을 주문 하지도 맙시다
냉동도 위험 하고 식품은 정말
아닌거 같습니다
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