티머니카드를 사서 편의점에서 티 마일리지로 충전해주세요 라고 해야 합니다. (이게 첫번째 고객센터 전화를 통해 알게 된것)
여기까진 좋습니다. 티 마일리지로 포인트도 전환했고 티머니 카드도 사서 인터넷에서 회원가입하고 등록도 했고 세븐일레븐에 찾아가서 얘기를 했죠
"티 마일리지 충전 가능한가요?"
편의점 점원: .....?
당연히 모릅니다. 저도 처음듣는거고 아실거라 생각하지 않았습니다. 그래서 몇번 더 여쭤봤다가 모르시길래 그냥 왔죠.
--------------------------------------------------- 아무래도 너무 길어질것 같아서 아래 정리해 놓았습니다. 그것만 읽어주셔도 감사합니다. ----------------------------------------------------
다시 고객센터에 전화를 했더니 세븐일레븐, 패밀리카드, 바이더웨이 에 가면 충전 할 수 있다. 다음에 편의점가셨을 때 고객센터로 전화해 주시면 편의점 점원과 통화해서 포스 작동 방법을 알려주겠다. 고 합니다.
약간 짜증났지만(1644에 거는 통화료, 한번에 해결이 안되는 문제, 다시 편의점에 가야한다는 문제) 등등
그래도 다음번에 그 편의점을(세븐일레븐) 갔죠. 역.시. 모르시길래 고객센터에 전화를 했죠 상담원이 모두 상담중이라 편의점에서 2분여를 기다리다 상담원과 연결이 됐습니다. 편의점 점원을 바꿔주니 불편해 합니다. 다른 손님들도 오시고 귀찮기 때문이죠 저도 그 마음 이해하기 때문에 편의점 점원께 약간 고맙고 미안하고 그랬습니다.
결론은 기계가 문제인지 카드가 문제인지 충전이 되지 않았습니다.
고객센터에서는 마일리지가 제대로 전환한거 맞냐 카드 등록한거 맞냐 제가 초반에 얘기 했던것만 얘기하고 전혀 해결이 되지 않았습니다. 그러고 전화를 끊은것 같습니다. 저도 다른 곳에 가는길에 편의점을 들른거라서요
네번째에 고객센터에 전화를 했을 때는 더이상 편의점을 가서 해결이 안되겠다. 또는 고객센터와 얘기해봤자 말이 안통하겠다 싶어서
앞에 이러이러이러했다는 말은 또 설명하고(늘 다른 상담원) 편의점에서 해결이 안되니 카드를 보낼테니 충전을 해서 보내달라 안된답니다. 본사 전화번호를 알려달라 안된답니다. 그럼 니네가 만든 서비스 아무도 모르고 쓰지도 못하고 이거 어떻게 하면 되겠냐 죄송하지만 다시 편의점에 가서 어떤 메시지가 뜨는지 전화로 알려달랍니다.
아니 그런 사항을 자기들이 가서 알아보던가 왜 나보고 다시 가서 또 통화료 내고 전화해서 니네한테 알려줘야 하느냐 얘기를 했더니 죄송하다고만 하고 방법이 없답니다. 무료번호라고 080번호를 알려줬는데 휴대폰에서도 무료냐고 물으니 휴대폰에서는 유료랍니다. 그럼 왜 알려주느냐고 하니까 편의점에서 전화를 쓸수 없나 요청해달랍니다..... 아 빡이 치기 시작합니다. 지금 3번째인지 4번째인지 나도 화가난다. 마지막으로 내가 가겠다 해결이 안되면 본사 전화번호를 알려달라. 고 했죠
바이더웨이에 갔더니 역시나 모릅니다. 편의점 일하시는 분께 전화통화좀 받아줄수 없느냐고 말씀을 드린뒤 다시 고객센터에 전화를 해서 상담원이 포스 작동법을 점원께 알려줍니다. 점원: 네? 그런거 없는데요? 아니 말씀하시는게 없다고요
결국 해결 못하고 제가 받아서 이게 머냐 니네가 말해주는 해결 방법이 전혀 해결이 안되지 않느냐 기계가 고장인거 같다고 하길래 아니 어떻게 아무도 모르는 서비스가 내가 가는 편의점마다 고장일 수 있느냐 그래서 지하철 역사에 NICE충전기 라고 ATM기 처럼 교통 카드 충전할 수 있는 충전기가 있답니다. 거기서도 마일리지 충전을 할 수 있다고 합니다.
전화번호를 알려줄테니 여기서 여쭤보면 위치 안내를 받을 수 있답니다. 또 서울이나 다른 곳으로 가야하겠지만 마일리지가 6만점이었기때문에 아니 이젠 오기로라도 이걸 충전하고야 말겠습니다.
알려준 전화로 전화를 걸었더니 가.관.인.게 우리는 효성이라는 ATM기 회사고 교통카드를 관련 업무 취급하지 않고 NICE충전기는 경쟁업체 라고 합니다. 알려준게 경쟁사 전화번호
이 멍청이들 이라는 말이 40번째 마음속에서 나왔습니다.
다시 고객센터에 전화를 걸어서(역시 새로운 상담원) 이러이러이러이러이러이러이러이러 한 얘기를 했더니 고객님 위치에 있는 가맹 편의점에 전화를 해서 마일리지 충전 할 수 있는 가맹점을 알려주겠다고 합니다. 그리고 나이스 충전기 위치도 우리집 근처로 파악해서 전화해주겠답니다.
어제가 5시 50분쯤이어서 업무시간이 지나서 내일 12시 이전에 전화를 주겠다고 합니다.
오늘 12시 지났습니다. 전화가 오지 않습니다. 6시 업무시간이 지났습니다. 전화가 오지 않습니다.
============================ 정 리 ============================== `신용카드 포인트를 티머니 마일리지로 전환함
`티 마일리지를 충전하기 위해서는 편의점에가서 티마일리지로 충전을 해야함
`편의점 점원, 점주 아무도 모름
`고객센터에 전화했더니 다음에 전화주시면 포스 작동방법을 알려주겠다함
`세븐일레븐에 가서 고객센터에서 알려주는대로 했지만 충전이 안됨
'카드 보낼테니 충전해서 보내달라 ->거부
`본사 연락처 알려달라 ->거부
`그럼 어떻게 하냐? -> 편의점에가서 다시 전화를 해달라
'바이더웨이,패밀리마트에 가서 고객센터 전화해서 포스 작동방법을 알려줬지만 포스화면이 다름
`점원과 커뮤니케이션 안됨(화면이 달라서) + 가는 수고, 통화료, 편의점 점원께 미안함, 상담대기시간, 상담할때마다 늘 다시 설명해야됨
'지하철 역사에 있는 NICE충전기 에서도 마일리지 충전가능하다며 위치 안내 전화번호를 알려줌
'경쟁 회사 전화번호를 알려줌
'다시 고객센터에 전화를 걸어서 사정을 설명했더니 마일리지 충전가능한 가맹점과 나이스 충전기 위치를 파악해서 전화해준다고 함 오늘 12시 전으로 -> 전화 없음 -> 업무시간 종료
이상이고 티머니 고객센터 상담내용은 모두 녹음이 된다고 합니다. 위의 내용이 법적으로 문제가 발생했을 경우 저는 어떤 거짓을 말한적도 없고 책임을 질 수 있습니다.
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