아는분이 옷 사이즈가 안맞아서 환불하려는 옷이있는데

환불을 안해주네요...

저번주 금요일날 받은상품이고 홈페이지에 7일이내로 반품가능하다 적혀있습니다만 

가게주인이 전화도 안받고 카톡도 안받아 답답한실심정입니다. 혹시 이런경우는 처벌이 가능한지 여쭤볼 수 있을까요?