안녕하세요 저는 25살 대학생입니다. 조금 글이 길지만 제발 부탁드리겠습니다 ㅜㅜ

 

다름이 아니고 제가 오유 분들에게 도움을 요청하고 싶어서 이렇게 글을 오랜만에 남기게 됩니다.

 

저는 아이폰6+사용자인데 일단 무상 A/S기간이 끝이 난 상태입니다. 올레 안심플랜이라는 핸드폰 보험을 들어 놨구요

 

핸드폰을 사용하던 도중 터치가 불량일 때가 있었는데 그때마다 조금 세게 눌러서 터치를 하면 터치가 되었습니다.

 

그래서 그렇게 사용을 하다가 4월 14일 오전에 올레 안심플랜 센터에다가 전화를 해서 터치가 잘안되고 이전에는 조금 세게 눌르면 됐었는데 이제는 아예 먹히지가 않는다고 사고 접수를 했습니다.

 

그렇게 생활을 하다가 사고 접수를 한 4월 14일 오후에 조금 세게 눌러도 터치가 안되서 조금 더 세게 누르다가 핸드폰 액정이 깨져 버렸습니다.

 

그렇게 해서 센터에 다시 전화를 하여 조금 더 세게 터치를 하다가 액정이 깨져버렸다라고 말을 하였고 오전에 접수한 것을 취소하고 오후에 다시 접수를 하였습니다.

 

그렇게해서 4월 15일 오후 3시쯤 올레A/S센터 강남점을 방문하여 핸드폰 상태를 보고 리퍼를 받기로 결정을 하고 기다리고 있던 도중 보험사에서 센터로

 

전화가 와서 저랑 통화를 하게 되었는데 고객님께서는 어떠한 이유로 보상금액을 제외한 금액만으로 수리를 받기가 어렵다 (그런데 고객님의 사항이면 충

 

분히 보상을 받으실 수 있을 것 같다) 라고 상담사 분께서 말씀을 하시고 일단 고객님이 결제를 하시고 나중에 보험금을 입금해드리는 형식으로 진행 하겠

 

다고 하여서 알았다고 하고 일단 제 돈으로 수리를 받았습니다. 그래서 기다리고 있던 도중 오늘 4월19일 오전에 전화가 와서 고객님의 경우에는 고의로 파

 

손을 한 것으로 판단하여 보상이 불가능 하다라고 전화가 왔습니다. 그래서 제가 전화로 그때 상담사분이 분명 충분히 보상이 가능하실것 같다고 했다고 통화내용을 보내달라고 요청을 하였는데 그것은 더 상위부서에서 처리해야 한다며 더 상위부서의 팀장이 전화를 주기로 하였고 그것을 기다리고 있는 상태입니다.

 

일단 여기서 제 상황을 말씀드리자면 괄호친 부분은 저렇게 말했던 것으로 추정을 하는 것입니다. 확실하게는 기억이 나지 않습니다.

 

그래서 만약에 통화내용을 확인하고 상담사가 저런식으로 말을 했다면 보험사의 과실로 인정이 될 수 있는 것일까요? 저는 상담사가 보상을 받을 수 없다고 하였다면 보상을 받지 않았을 것입니다. 차라리 새로운 핸드폰을 사고 말지라는 생각입니다.

 

그리고 두번 째로 궁금한 상황은 위에 말씀드렸던 이유에서 처음 접수를 한 것에서 터치가 불량했는데 조금 세게 눌렀을 경우 되다가 지금은 아예 안된

 

다라고 말하고 그 다음 다시 접수를 한 상황에서도 사고 경위에 대하여 조금 세게 눌럿을 때 되다가 안되서 더 세게 눌렀더니 액정이 깨졌다라고 하는것

 

에서 제가 고의가 아니란 것을 입증할 수 있는 방법이 있을까요?

 

만약 둘다 불가능한 상황이라면 제 상황에서 할 수 있는 조취가 있을까요? 아니면 그냥 체념을 하고 45만원의 리퍼비용을 받을 수 없는 건가요?

 

학생이라 저에게 45만원은 너무나 큰 돈이어서 지금 시험기간인데 공부도 손에 안잡히고 정말 복잡합니다.. 제발 제 상황에서 어떻게 해야하는지 도움을 부탁드립니다 ㅜㅜ 계속 대기하면서 기다리고 있겠습니다 ㅜㅜ