안녕하세요.
아 어제오늘이 지옥이네요 ㅋㅋㅋㅋ
2014년 12월 인터넷 애플스토어로 아이폰6를 구매해서 중국에서 사용했었어요.
2015년 3월에 한국에 들어와서 유심만 구입해서 사용하고있어요.
문제는
2015년 10월에 침수문제로 리퍼를 받고 시작됩니다.
받고나서 LTE가 가끔 사라지더라구요.
기계니까 그럴수있지 라고 넘긴게 화근이였습니다.
지금까지 LTE가 사라졌다 나타났다해요.
솔직히 처음엔 많이 불편하지 않은데.
LET가 사라졌을때 전화오면 제가 안받는것처럼 나오고 부재중도 안들어와요.
메시지도 안들어오고 LET 사라진걸 보고 설정같은거 쪼물쪼물 만지면 2~3초 뒤에 신호가 들어와요.
이렇게 쓸순없어서 어제 애플고객센터에 연락을 하게되요.
애플서비스 센터에 말한 다섯가지
1. LTE가 자꾸 사라진다.
2. 위치, 네트워크 상태와 상관 없이 사라진다.
3. 처음 증상이 나타났을때 보다 빈도수가 많아졌다.
4. 기계문제인거 같다.
5. 내가 어떻게 해야겠나 (서비스 센터를 가야하나?)
첫번째 상담(애플)
1. 네트워크 재설정 해보세요.
2. 유심뺐다 껴보세요.
통신사와의 신호가 좋지 않다고 생각하여 이렇게 솔루션을 줌
해결 X
두번째 상담 (애플)
1. 핸드폰 초기화 시키세요 (백업후)
2. 초기화 된 핸드폰에 백업한 파일 복원하지 말으세요.
소프트웨어적 결함이라 생각하려 솔루션을 줌
해결 X
새번째 상담 (통신사)
1.자주 머무르는 장소를 말해서 신호확인 (문제없음)
2. 유심을 무상교환 해주겠다. 가까운 대리점을 방문해달라 (퇴근후 전산끝나서 못삼 ㅜㅜ)
세번째 상담으로 통신사 문제가 아닌걸 확실히 알았음.
네번째 상담 (애플)
1.통신사에 신호 확인해보세요.
2.유심을 교환해 보세요.
이미 네번째 상담전에 통신사와 상담을 미리 해놓은게 있어서 이야기했음
지금 회사업무중이라 유심을 교환하러 나갈 수 없음.
그리고 유심의 문제였다면 리퍼받기전 기계에서는 왜 잘 사용하였는지?
라고 말하면서 저는 기계결함이라고 생각을 굳히게 됩니다.
3. 잠시만 기다리세요. (5분)
4. 방법찾고있으니 잠시만 기다리세요 (5분)
5. 전문상담사 바꿔드리겠습니다.
다섯번째 상담 (애플)
이제까지 한 상담내용을 처음부터 다시 이야기함
(자기는 다른직원 말만 전해들어서 잘 모르겠다고 다시 말해달라고함)
이야기한건 많았는데 이 상담사가 준 솔루션
1.주변 다른사람 유심을 고객님이 갖고있는 아이폰에 껴서 또 끊기는지 봐주세요
2. 고객님 유심을 다른 사람 폰에 껴 보세요.
라는 솔루션을 주고
퇴근을해서 동생폰으로 테스트 해봄
ㅋㅋㅋㅋㅋ없어져 없어진다고 끼고 1분만에 없어졌어!!!
15분에 3번 없어짐 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
아... 개빡쳐서 잠도 안왔음
그리고 상담할때 시킨것처럼 하니까 폰이 더 빙신이 됨.
딥빡때문에 sns에 애플안쓸거라고 빡침을 토하고 잠듬.
오늘 아침 11시 30분
11시까지 전화주기로 했는데 안와서 내가 직통번호로 함
좀전에 상담이 끝나서 지금 바로 걸려고 했는데 걸어주셨네요 라고
짜장면 방금 출발했습니다 같은 말을함
테스트 결과 그래도 끊긴다고 하니까
1. 대리점 방문하세요.
진짜 회사책상 다 때려부시고 싶었음.
그 대리점도 통신사에서 운영하는 애플센터에 가서 통신부분 기계 부분 다 받아보라고함.
빡침에 지금 상담하는 곳은 어디냐고 물어봤어요. 찾아가려구요.
지금 상담하는곳은 소프트웨어적인걸 해결해주는 센터라고 하더군요.
하하... 이제까지 상담이 왜 저따구였는지 알았어요.
"어제부터 지금까지 상담하면서 받은 결론은 센터방문이네요"
라고 하니 " 네, 그 방법이 나을것같네요"
빡침이 차올라 언성을 높혔어요.
1.지금 나랑 통화하는 당신이 책임자 맞지요?
2.네
3.어제 센터에 가보라고 이야기 해줬으면 좋았잖아요. 시킨대로 하니 폰이 더 이상해요.
4.소프트웨어적으로 해결할수 있는 부분이 많아서 그렇게 진행했다.
5.그럼 제가 센터방문하면 처음부터 또 다시 말해야하나요?
6. 네, 번거롭지만 그렇게 하셔야 됩니다.
여기서 부터 목소리가 떨림
7. 저 이거 유상리퍼 못받겠어요. 처음 전화할땐 받으려고 어떻게 해야하나 물어보려고 한건데.
이틀동안 이런 상담을 받았고, 41만원이란 리퍼비를 내고 고치면서 이런 서비스를 받기가 싫네요.
8.그부분에 대해서는 보상기간이 지나 어떻게 해드릴게 없습니다.
9.그럼 어제 오전부터 제 업무에 지장이와 일도 못하고 핸드폰 초기화 하면서 복원도 하지말라고해서 어플도 하나도 없이 하루를 보냈는데
이거에 대한 보상은 어떻게 해주실건데요. 책임자시잖아요.
10. 대답없음
아, 여기서 얘를 조져도 나만 짜증날거같아서
11. 센터에 방문할건데요. 다시 그쪽이랑 상담할 일 없을거 같아서 말씀드릴께요.
진짜 너무하시네요, 애플쓰기 싫어졌어요. 상담 이렇게 하지마세요.
12.죄송합니다 고객님, 그래도 센터 방문후 전화 한번 더 드리겠습니다.
13.수고하세요
이렇게 1박2일 상담이 끝났어요.
서비스 센터 가보려구요.
하하
유상리퍼한다고하면
그자리에서 바닥에 집어던지고 나올까 생각중이에요.
핸드폰은 다시 사야겠어요. 애플말구..
중국 유학생활하면서 부모님이 사준 핸드폰이였어요.
정말 소중해서 침수때문에 유상리퍼도 하고 애지중지 아껴썼어요.
근데 못쓰겠어요.
너무 빡쳐요.
더 빡친건요.
저 회사 경기도 화성인데요
서비스 센터 강남이래요
하하하
거기로 가래요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
진짜 애플 안쓸래요.
ㅋㅋㅋㅋ
하하하하
근데 제가 흥분해서 이 글을 쓰는 목적을 잊었네요;;
혹시 저와 같은 증상 있으신분 있나요?
저희 언니 (친언니)는 아이폰 6s인데 아에 서비스 안ㅋ됨ㅋ 이라고 뜬데요 ㅋㅋㅋ자주 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
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