우선 메디힐 고객센터 전화해서 확인해보았습니다.
제가 오늘 급히 나오느라 스펀박스에서 구매한 팩을 못들고와서 정품확인은 못했지만 결과 알려드립니다.
1. 메디힐 정품확인 앱에서 홀로그램 인식이 안됨
2. 메디힐 고객센터(080-860-8400) 전화함
3. 이런경우가 빈번하여 뒤쪽의 바코드 번호를 부르면 정품확인 가능
4. 환불은 해당 구매처에 문의, 그러나 이런 문의들 중 환불이 안되는 경우가 다수.
올리브영, 공식 홈페이지 등 인증된 판매처 외에서 구매하신분들은 바코드번호 고객센터에서 확인해보시기 바랍니다.
전 이따 점심시간에 집에가서 챙겨와서 확인하고 정품이 아닌경우 스펀박스에 문의해볼예정입니다.
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점심시간에 급히가서 놓고온 시트팩을 가져왔습니다.
이전에 구매했다가 안쓰고 나눴던 시트팩과 이번에 구매한 티트리 시트팩(10개입) 중 이전 구매했던 시트팩들은 같은종류 중 1개씩과 티트리는 1개만 해서 정품조회 메디힐에 맡겨둔 상태입니다 - 1시간 이내에 답변 전화주기로 했습니다~
메디힐 답 오기전에 스펀박스 고객센터에 문의했습니다.
1. 스펀박스도 메디힐 본사에서 정품 받아서 납품한다.
2. 올리브영에서 판매되는 것과 포장과 성분순서가 다르다 -> 유통경로가 달라서 그럴수있다.
3. 환불이 되는가? -> 된다. / 시트팩 10개입 1세트샀는데 본품말고 겉에 곽포장은 뜯었는데 환불되는가 -> 해주겠다.
4. 스펀박스에서도 이와같은 문의가 많아 팩 하단에 제품고유번호 고객들로부터 받아서 메디힐에 요청한 상태이다. 원하신다면 불러주시면 같이 처리하겠다. -> 난 메디힐에 이미 요청해두었다 -> 그럼 요청받고 가품일시 연락주면 환불 교환 같이 진행해드리겠다.
스펀박스 상담은 녹음도 해놓은 상태구요.
정품만 취급한다고 하고 교환,환불도 해준다고 하니 우선 다행입니다.
만약 안된다고했으면 소비자보호원인가요? 전화해서 법적으로 몇일이내인지, 환불규정같은건 해당이 되는지 물어보려고했는데 그렇게까진 안해도 될 것 같아요.
메디힐에서 정품여부 답장이오면 다시 글쓸게요 !!
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