한달전 지인 출산 선물하려다 너무 화나는 업체를 만나
다른 피해자들이 더는 안 생기도록 공유합니다.
임신중인 지인 선물하기 위해 판매중인 수동 바운서 중 최상위 상품 주문했습니다.
하지만 업체에서 다른 저렴한 옵션의 상품을 배송
선물 받은 지인은 무슨 상품을 보냈는지 몰랐으니 다 조립하고 고맙다고 받고 조립 완성한 사진 전송
다른 물건이 왔으니 나는 당연히 업체에 전화했으나 전혀 연결이 안됨
구매한 오픈 마켓인 인*** 고객 센터에 연락해서 잘못된 물건이 왔는데 판매자와 연락이 안된다고 해결 방법 요청함
고객센터는 판매자와 연락이 되어 배송 완료 며칠만에 드디어 업체와 전화 연결됨
제품 안내 페이지 나와 있듯이 조립하면, 교환/환불 절대 안된다며 자기 업무 바쁘다며 일방적으로 전화 끊어버림
(제품 설명 제일 하단에 조그만 글씨들도 다 읽어야 한다네요 ㅠㅠ)
오픈 마켓에 도움을 요청했으나 자기들은 힘없음, 판매자 처리하는대로 따를 수밖에 없다고 나몰라라함
결국 바쁘신 소보원에 도움을 요청해봄
업체/오픈마켓은 연락 한번 없고 상황이 어떻게 되는지 궁금하여 오픈 마켓에 연락하니
소보원에 넘어간 건이라 자기들은 모르니 소보원에 연락하라고 함
다시 바쁘신 소보원에 연락함, 업체에서 소비자에게 연락하여 교환해주겠다고 해서 종결된 건인 줄 알았다고 함
(그리고나서도 업체는 연락한번 안 오고 소보원에서 며칠 후 연락줌)
그 사이(한달정도) 지인은 벌써 출산하여 병원함
며칠 후 판매자는 출산하고 입원 중인 사람에게 제품 재포장하여 물건 보내라고 함
선물 받은 분이 병원에 있어 물건도 보낼 수 없고 내게 너무 미안해서 그냥 쓰겠다고 함 (그분들은 선물 잘못받아 무슨 고생, 아직도 미안해 죽겠음)
전에 받은 물건에 이상은 없는지 사진 보내달라해서 받아 봤는데
제품에 흠집이 너무 많음.
재고나 반품 받아 해결 안 되는 물건 보낸 것 같음
아이에게 해로운 유약 코팅이 없어서 그렇다는데 아래 사진 보면 알겠지만 전혀 상관 없는 부분도 상처가 많이 있음
그간 너무 열 받았고 화가 났지만 시간, 열정 낭비인 것 같아 차액(3만2천원)만 그냥 환불해달라고 했으나
업체에선 할인 부분 제외하고 어쩌고 어쩌고 하면서 자기네 계산법으로 1만6천원 환불해준다고 함
너무 어이가 없어 소보원하고 얘기해보겠다고 했는데 모르는 사이에 다시 일방적으로 나에게 송금을 해버림
다시 바쁘신 소보원에 연락, 도움을 요청함 (소보원에서도 말도 안되는 계산법이라고 함)
소보원과 오픈마켓의 중재로
오배송으로 받은 물건을 산 것처럼 다시 결제하면 이전 결제를 취소해준다고 함.
(업체는 손해본 거 전혀 없고 재고 팔아먹음)
여기서 끝나면 진상 업체가 아님
차액 환불한 것 다시 송금해달라고 계속 연락옴 (그전에 그렇게 통화도 힘들던 업체가 한가해짐)
판매자에게 알려준 내 환불 계좌는 하루에도 수십명 입금하고 송금하는 계좌라 정확한 송금 시간 , 입금자명을 알아야 입금 확인이 됨
송금한 사람 이름 알려 달라 하니 응답 없다가 일주일 후 또 송금 재촉 연락이 옴
입금자 이름은 끝까지 안 알려줌, 알려준 시간으로 겨우 찾아 송금해주면서 이 길고 힘든 싸움을 끝냄.
살다살다 이렇게 장사하는 업체 처음봅니다.
오픈마켓 담당자가 연락와서 이런 업체를 계속 장사하게 하는 이 오픈마켓(최근 고객정보도 유출됨)은 다시는 사용할 생각이 없고
퇴출시켜 달라고 요청했으나 아직도 열심히 판매하고 있음...
** 간단 요약 **
비싼 물건 주문했으나 싼 물건을 보냄
-> 선물 받은 사람은 상품을 모르니 받고 조립하여 교환이 안됨
-> 소보원에 연락해서 해결이 되었으나 시간 끌기로 교환 시기를 놓쳐 교환 못함
-> 판매자 차액 금액 장난질
-> 소보원에 다시 도움 받아 차액 받았으나 결론적으로 흠 있는 물건 선물하게 됨 (판매자는 손해 전혀 없음)
** 결론 소보원은 중재 기관이라 강제력은 없으나 노하우가 있으니 반드시 연락해서 소비자의 권리를 찾고 악성 기업을 퇴출시키자1 **
제 하소연 읽어주셔서 감사합니다.
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