어머니가 노트7을 u+ shop이라고 공식
온라인 판매 몰에서 구매 했었습니다.

오늘 가까운 u+ 직영점에를 가니 물량이 없어서가
아니라 자기네 직영점에서 노트7을 구매 한 사람을 먼저 교환해 주어야 한다며 물량이 있는데도
교환 거부를 했답니다.

lg 114에 전화 해도 아무 lg 대리점 가서 교환 하라는데 직영점이란 곳이 이렇다니요

게다가 온라인으로 개통한거 개통 취소하고
자기네서 가입하면 교환해주겠다고
취소 후 재가입 유도도 했다네요

이거 아무 문제도 없는건가요?
문제가 있다면 어디다 이의제기 하면 되나요?