여행가고싶어서 연차내고

8일 급하게 14일 부터 24일 필리핀에어 비행기를 예약하려고봤는데

필리핀에어에서 온x닷컴으로 넘어가더라구요.

괜찮은 가격대도 있고 표도 두장남아서 얼른 결제하고

5일뿐이 안남았으니까 급하게 밤새서 (아침6시까지) 호텔이랑 액티비티 투어 예정해놨는데


오후 네시사십분쯤 전화오더니 일행중 한명 성과 이름이 바껴서 취소하라고 하더라구요.

메일로 e티켓온거 확인해보니 그렇게 되어있길래

그럼 온x에서 바꾸는거 요청해달라고 했더니 안된다고하더라구요.

저는 성과 이름이 뒤바뀐 경우에는 수정할수 있다 라는 규정기억이나서 

그냥 발권해달라고 내가 알아서 바꾼다고 했더니 

규정그렇게 안되있다고 빨리 취소하라고 하더라구요 5시면 취소 수수료도 내셔야한다고..

그럼 취소하면 바로 예약가능하냐고 물었더니 

좌석이 없어서 불가능 하다고 하더라구요 예약만 거셔야한다고

상담원 말투도 굉장히 불친절하고 빠르게 얘기하길래 취소하고 


이상해서 필리핀에어 한국지부에 전화걸었더니

왜 취소하시라고 한지 모르겠지만 제가 알고 있던 규정이맞고 

성과 이름이 뒤바꾼경우에는 재발행 fee 3만원만 내면 교환해준다고 하더라구요.


화나서 온x에 전화했더니 5시부터 5시 45분까지 연락은 안되고 상담원 연결에서 바로 끊어져버리네요.

결국 온x사이트에 글남겼더니 5분안에 전화와서는

필리핀에어 규정상에도 취소하고 다시 재예약 하는거다라고 말하더라구요?

또다시 필리핀에어에 전화하고 결론적으로 제가 옳았다는게 밝혀지니깐


그때부터 침묵 계속하더니 최대한 좌석 확보해보겠다 이렇게만말하고 예약은 해주지를 않네요~~

호텔이랑 투어 액티비티 까지 다 예약해놓고 여행이 당장 5일후인데 

죄송하긴한데 표가 확실치 못한다고 기다리라고 하네요


이거 어떻게해야할까요?? 이런업체가 어떻게 필리핀관광청하고 계약맺고 예약대행을 하는지 모르겠네요~~

고소 진행할 경우 진행절차 소요시간이 궁금하고

숙박이나 이런것의 대한 보상여부도 궁금합니다