2016년 12월 5일 11번가에서 파인뷰 크리스탈 이라는 블랙박스를 368000원에 구매후 파인뷰에 요청해서 정식 장착기사님이 오셔서 블랙박스를 상시전원연결로 장착했습니다.  

블랙박스를 장착한후 차량을 주차장에 주차후 4일정도 차량을 이용하지않고 5일째에 차량을 이용했는데 블랙박스에 전원이 들어오지않습니다. 이에 대해 고객센터로 문의를 했고 블랙박스를 탈거후 우체국택배로 고객센터로 보내라는 답변을 듣고 구매해서 한번도 써보지못한채로 고객센터로 수리를 보냈습니다. 

 수리후 블랙박스가 다시 배송이왔고 차량에 연결후 사용하였으나 한달정도 사용후에 다시 블랙박스에 전원이 들어오지않습니다. 이에 대해 고객센터로 재문의를 했고 고객센터에서는 다시 우체국을 통해서 고객센터로 제품을 보내야한다고 답변을 합니다. 

저는 이름도 없는 회사도 아닌 인지도 있는 회사에서 내놓은 제품을 적지도않는 거의 40만원에 육박하는 돈을 지불하고 구매를 한 제품이 2달만에 2번에 동일증상이 일어나는건 이 제품에 대해서 믿음이 없으니 환불에 대해서 안내해달라고 상담원에게 문의를 하자 상담원은 동일증상으로 3번에 문제가 발생해야지 환불을 신청하실수있다는 안내를 듣고 고객센터로 재수리를 보낸후 수리된제품을 다시 배송받아서 장착했습니다. 

그런데 또 한달가량이 지나자 주행중에 블랙박스가 재부팅이 되고 후방카메라를 인식못하고 상시전원이 연결되어있는데도 주차시에는 블랙박스도 같이 꺼져서 주차중에 차량손괴 뺑소니가 발생을 하였으나 블랙박스는 전원이 꺼져있어서 범인을 잡을수없었습니다. 

 2016년 12월초에 구매해서 2017년 3월말까지 4개월간의 기간동안 제품전원 이상으로 총 3번의 문제가 발생하였으며 사고예방 및 사고대처를 위해 구매한 제품이 중요한 순간에는 꺼져있는 문제로 고객센터에 지난번에 안내해주신대로 동일증상 3회의 문제가 발생하였으니 난 이제품을 믿을수없고 사용할수없어서 환불진행을 해달라고 요구했습니다. 이에 파인디지털 고객센터에서는 이력을 조회해보니 처음 문제가 발생하셨을때는 구매후 한달이 되지않아서 새제품으로 교환을 해드린거고 두번째는 수리를 해드린거라서 AS건수로는 총 1회가 집계가 된다. 이번에 전후방 카메라를 전부다 입고 하시면 두번째 AS이력이 되고 다음에 동일한 증상이 또 일어나야지 환불신청을 하실수있다고 합니다. 

 상황에 따라서 다르게 안내를 하는 이 파인디지털이라는 회사의 고객센터도 368000원이나 주고 구매했고 2번이나 수리했지만 전원이 제대로 들어오지않는 이 블랙박스도 믿을수없고 사용하고싶지않지만 처음은 수리가 아닌 교환을 해드린거라서 환불을 해줄수없다는걸 받아들일수없습니다. 

 제 입장에서는 그게 수리든 교환이든 구매를 했지만 일정시간동안 사용을 못했고 수리를 보내기위해서 근처에 우체국이 없다보니 근무중에 차를 타고 외출을 해야하는 번거로움도 감수했는데 또 언제 문제가 발생할지 불안에 떨면서 혹은 또 뺑소니 물피가 발생을 했지만 블랙박스가 있는데도 범인을 찾을수없는 사태가 발생할까 걱정하면서 지내고 싶지않습니다. 

 고객센터에서 말한대로 다 했지만 또 말이 바뀌어있는 응대에 소보원이든 인터넷이든 공론화를 시키겠다고 말을 해도 그거는 고객님 자유의지니 저희가 말릴수는 없지만 이상있는 제품은 전후방 카메라 전부 탈거후 입고해주셔야 수리해줄수있다고만 반복하네요. 환불진행할수있는 방법이 있을까요??  좀 흥분해서 말이 좀 길고 두서에 맞지않을수있습니다 죄송합니다.