쿠팡 로켓배송 편리해서 많이 이용하고 있었는데요
7월 초에 구매한 테블릿 자바라 스탠드 때문에 쿠팡측 과 분쟁중입니다
로켓배송으로 7월초에 자바라 스탠드 구매후 설치하고 스탠드 고정부분이 부러지는 바람에 테블릿과 같이 박살 났습니다 ..ㅜㅜ
처음에 고객센터에 연락을 드려서 상황을 설명했습니다 고객센터 상담원이 제조사에 연결해주더군요..
로켓배송상품은 다른상품과 틀려서 제조사나 판매자로 걸려있는데아니라 쿠팡브랜드로 걸려있는 상품인데 뜬금없이 제조사 연결시켜주더군요.
제조사에 연락후 파손사진 문자로 보냈더니
"사진으론 제품이 불량인지 아닌지 모르겠다 솔직히 고객님이 일부러 파손시켜서 찍을 수도 있지 않냐 테블릿은 모르겠고 물건값만 환불해주겠다"
라고 말하더라구요..전화상으로 말싸움만 계속하다가 도저히 안되겠다 싶어서
"나는 당신네들 제조사가 누군지도 모르고 나는 쿠팡로켓배송 보고 구매했으니깐 쿠팡측에 항의하겠다"
라고 끊고 쿠팡 고객센터에 다시 전화 걸었습니다 전후사정 설명하고
"물건팔때만 중계자 역할 하지말고 이런분쟁있을때도 중계자 역할을 해야되지않냐 발빼지말고 고객하고 제조사 싸움붙이려하지마라"
라고하니 고객민원팀의 오XX팀장한테 연결해주더군요
오xx팀장하고 최초 통화 됬을때가 스탠드 파손된지 일주일 됬을때 입니다
오xx팀장에게 녹음파일및 제품 파손사진등 메일로 보내고 전후 사정 설명 했습니다 일단 파손된 스탠드 제품을 제조사로 보내야된다해서
"제조사 측은 못믿겠다 물건은 쿠팡측으로 보낼테니 쿠팡에서 먼저 불량여부 판단하고 그다음에 2차로 제조사로 보내달라"
오xx팀장이 그렇게 진행하겠다고하고 택배기사가 방문 한다고 하더라구요
그리고 또 일주일이 지났습니다
택배기사는 방문할생각을 안해서 다시 고객센터전화하고 고객팀에 메세지 남겨서 고객민원팀 박xx과장하고 통화하였습니다
(고객민원팀과 직통연결이 안되더군요 무조건 고객센터연결후 담당자한테 메세지 남겨서 저한테 전화 오는 시스템이더라구요)
"오xx팀장 오늘 외근나가서 자리에 없다 보니깐 주소를 잘못입력되서 택배기사 방문이 늦어졌다 죄송하다"
라구 하더라구요 어찌어찌 택배기사 방문하여 제품 가져가고 몇일뒤에 오xx팀장이 전화 오더군요
"물건 잘받았고 저희측에서 확인해서 제조사로 보내겠다 고객님한테 주기적으로 상황 진행여부 전화 드리겠다"
그리고 그게 마지막 전화로 한달이 넘게 지났습니다
상황여부 전화로 준다고하더니 연락이 너무 없어 8월 17일 수요일날 고객센터로 전화했습니다
오xx팀장 전화달라고 긴급 메세지 남겼다고 하더군요.. 연락이안왔습니다
18일 목요일 오전에 다시걸어 긴급으로 오xx팀장 말고 고객민원팀 전체에게 긴급메세지 남겼다고 하더군요..연락이안오더군요
오후에 다시 연락 했습니다 .. 메세지 남겼답니다 ..연락이안오더군요
19일 금요일 또전화를 걸었습니다..메세지 남겼답니다. 연락이안오더군요
결국 19일 오후 6시 가 넘어서 박xx과장하고 통화 됬습니다
"연락 늦게 드려죄송하다 오xx팀장 퇴사해서 인수인계 과정중에 고객님 업무가 누락됬다 진행상황확인해보니
우리쪽에선 제조사로 보냈고 제조사는 못받았다고 하더라 그리고 우리측에서 불량여부 판단 했는데 담당자가 불량인지 알수없다고 보고했다.
지금 물건이 어디에있는지 월요일날 확인해서 화요일날 연락주겠다"
욕지거리가 나오더라구요.. 고객물건이 어딨는지도 확인도안되고 한달동안 일처리도 안되고 제대로 인수인계도 안되있고
오xx팀장 퇴사로 제조사 녹취파일 파손사진등 증거자료 날라가고....
쿠팡측은 일괄되게
"반송늦어진점, 업무인수인계잘안되서 고객님 건 진행안된점, 메세지 늦게받아서 연락 늦게한점 우리쪽 잘못맞고 죄송하다 근데 이거랑 그거랑
별개아니냐 일단 제조사측에서 물건 하자없다고하면 우리쪽에서는 방법이없고 대외기관 알아보라"
라고하네요.
쿠팡 로켓배송 브랜드 좋게밨는데 이번일로 완전히 실망감느끼네요 ㅜㅜ
정말 본사찾아가서 뒤집어 엎어버리고 싶지만 꾹 참았습니다
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