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게시물ID : gomin_142156짧은주소 복사하기
작성자 : 하긔★
추천 : 0
조회수 : 563회
댓글수 : 4개
등록시간 : 2011/04/17 14:34:19
7장. 모티베이션과 인간관계
1. 모티베이션(동기부여)의 뜻
2. 모티베이션이 행동, 인간관계, 성과에 미치는 영향
3. 모티베이션 이론
1. Motivation(동기부여)란 무엇인가?
강도 : "내가 최고로 잘 할 수 있다는 믿음을 가지고있다"
강한 믿음. 어떤 일을 성취하는데 큰 힘이 됨
방향 : 무엇을 원하는가?
목이 마를때 물이 보이고, 배가 고플때 음식이 보이듯이
어느쪽으로 관심과 생각이 쏠리느냐는 강한 욕구
인내(지속) : "내가 뛰어난 것은 절대 아니고,
다만 어떤 문제든 끈기있게 잡고 있었다."
[ 모티베이션 ] 이란 무엇인가?
▶개인의 욕구와 결핍을 만족시키기 위해
노력을 기울이려는 개인의 의사
(욕구충족을 위해 행동을 이끌어 내는 내적 과정)
▶개인이 어떤 목표달성의 행위를 일으키고 방향 짓고
유지하는 것. 행위를 하게 하는 힘
▶ 목표 달성을 위한 종업원의 지속적인 노력을
효과적으로 발동시키는 것. (에너지화 시키는 것)
※ 모든 인간의 동기는 욕구에서 출발한다.
【 욕구 → 동기 → 행동 → 만족 or 불만족 】
2. Motivation이 행동, 인간관계, 성과에 미치는 영향
- 일반적으로 모티베이션이 높은 종업원은
그렇지 않은 종업원보다 더욱 열심히 노력한다.
- 성과 = 능력 * 모티베이션(동기부여)
3. Motivation 이론
▶ 내용이론 - (어떠한 욕구가 있는가?)
▶ 과정이론 - (어떠한 과정으로 생기는가?)
▶ 강화이론
◎ 모티베이션이론 - 내용이론
1) 내용이론의 요점과 유형
-무엇이 인간을 동기부여 시키는 가를
이해하기 위해 인간의 욕구 규명에 초점
핵심이론 : 욕구단계설 / ERG 이론 / 2요인 이론 / 성취욕구 이론
2) 매슬로우(Maslow) 욕구 단계설 (※그림1)
-자아실현의 욕구
-자존의 욕구
-사회적 욕구
-안전의 욕구
-생리적 욕구
「 하위가 충족 되어야지
상위 욕구로 올라간다 주장 」
3) Alderfer ERG 이론 (※그림2)
: 심리적 측면의 이론
- 성장_Growth (자아+자존)
- 관계_Relatedness (자존+사회+안전)
- 존재_Existence (생리+안전)
★ 4) Herzberg의 2요인 이론 (※그림3)
: 기업적 측면의 이론
만족 요인 (동기요인)
: 무한히 동기부여시키는 것
없으면 그만, 불만을 크게 야기하지 않는다.
(ex. 인정감, 도전감, 책임감, 자아실현, 일 자체, 성장기회)
불만족 요인 (위생요인)
: 나쁘면 무한 불만시키는 것
개선된다해도 동기부여가 크게 되지는 않는다.
(ex. 상사와의 관계, 사내소외, 열악한 작업조건)
※ 인간을 동기부여 시킬려면
불만족요인을 제거하는 동시에 만족요인을 충족시켜준다.
[불만족요인] [만족요인]
-임금, 지위 │ -인정감
-고용불안 │ -성취감
-복지후생 │ -책임감
-인간관계 │ -도전감
-회사정책 │ - 성장기회
[매우 불만족] ────[중립]─────[매우 만족]
5) McClelland의 성취동기 이론
-성취욕구 (Need for Achivemen : n Ach)
: 명확한 목표가 설정된 도전적 과업 부여
-권력욕구 (Need for Power : n Pow)
: 가능한 계획을 수립하고 통제를 가함 (강한 권력위임)
-친교욕구 (Need for Affiliation : n Aff)
: 팀원으로 역할 부여
◎ 모티베이션이론 - 과정이론
1) 과정이론의 요점과 유형
-인간이 어떻게, 왜 동기부여가 되는가에 대한 이해
-욕구보다는 행동에 초점을 둠
핵심이론 : 기대이론 / 공정성이론 / 목표설정이론
2) 기대이론
(1) 요점
-인간은 욕구, 욕망, 목표가 서로 다를 수 있다.
-인간은 결과에 따라 다른 결정을 한다.
-사람에 따라 선호하는 보상이 다를 수 있다.
(2) 기대이론의 과정
※ 동기부여 = E * I * V (유의성 / 가치)
Valence / Value
-결과에 대한 열망과 가치
[노력] ───┬───→ [성과] ───┬───→ [결과]
Expectancy Instrumentality
(기대) (수단성 : 도구)
-노력하면 성과가 -성과가 바람직한
향상 될 확률 결과를 가져 올 확률
○ 핵심개념
-기대 : 열심히 노력하면 바람직한 결과를 얻을 수 있겠다는 신념
-수단성 : 성공적인 결과(성과)를 얻으면 보상이
뒤따라 올 것이라는 신념(결과가 보상을 얻는 수단 정도)
-유의성 : 특정 개인이 보상이나 성과에 가치를 부여하는 정도
(열망의 정도)
3) 공정성 이론 (Adams)
나와 준거인물(비교인물)간에
투입과 보상이 같아야 공정하다.
4) 목표설정 이론
MBO : 목표에 의한 관리
┌──── 피드백
↓ \
목표 ────→ 개인에 대한 효과 ───→ 결과
(구체적) (집중방향) (성과)
(난이도) (에너지)
(자기결정) (인내촉진)
(전략개발)
-적절하게 잘 설정된 목표는 높은 동기부여를 가져온다.
-목표의 동기부여 효과
· 인간에게 목표의 방향을 제공한다.
· 명확한 결과(성과)를 기대할 수 있다.
· 피드백을 위한 준거(frame of reference)를 설정한다.
· 자기관리를 위한 행동의 기초를 제공한다.
◎ 모티베이션이론 - 강화이론
(※참조_학습이론)
1) 강화이론의 요점과 과정
-강화란 인간행동을 증가 또는 감소시키기 위해 선택된 것
-행동은 보상을 통해 통제 될 수 있다.
-행동은 좋은(긍정적),나쁜(부정적) 결과의 경험을 통해 학습된다.
[작업] ───→ [반응] ───→ [결과]
(행동/성과) (적극적 강화 /
부정적 강화)
2) 강화이론의 유형
(1) 적극적 강화
※ 강화의 스케쥴
-지속적 강화 : 반응행동이 있을 때 마다 강화가 주어지는 것
-단속적(간헐적) 강화 : 비정기적인 강화
[ 강화의 스케쥴 ]
/ │ \
↙ ↓ ↘
소거 단속적 지속적
/ \
↙ ↘
기간 비율
↙ ↘ ↙ ↘
고정 변동 고정 변동
(2) 회피강화
(3) 소거
(4) 벌
3) 강화를 통해 동기부여와 인간관계를 개선하는 법
-종업원(부하)이 기대하는 바를 정확하게 파악한다.
-적절한 보상을 선택한다.
-적절한 강화의 방법을 선택한다.
-보통 이하의 성과에 보상을 하지 않는다.
-부정적 강화나 비판보다는 적극적 강화와 칭찬을 한다.
(피그말리온 효과)
-매일 한 번 이상 칭찬한다.
-종업원을 위한 일이 없는가를 살펴본다.
○ 자기_동기부여 (Self-Motivation)
-자기 - 충족과 만족
-어려운 목표는 더 많은 성과를 가져온다.
-행동을 위한 동기부여는 성과가 매력적일수록 더욱 높아진다
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