고급형 일반형 시켰어요 근데 고급형 박스안에 일반형박스

그안에 노란색 비닐인데 

왜 스펀지같은 두꺼운거 들어가있는게 있잖아요

향수하나 딱 들어가는 크기의 봉투

고급형향수는 깨지지 않고 왔습니다

  
거기에 깨져있는 일반형 향수가 들어가 있어서 모르고 만졌다가 다쳤어요 그래서 우주마@에 전화했는데 잔화 안받고 문의했는데 답장도 없는게 3주가 넘었어요

박스안에 그박스 안에 비닐안에 있는 향수만 깨져있는게 이해가 안되요 깨져있는 향수를 보냈단건데 이미 다친건 다 나았지만

너무 화가나서요 어떻게 하면 될까요