아마존 판매자에게 이런 메일 받았어요

4달전에 아마존에서 락포트 로퍼를 샀는데

신다보니 염색이 벗겨저버리는 하자가 발생했습니다

그래서 관련 문의를 해보니 이미 신어서 환불은 안돼고 (저는 as정책같은거 물어봤는데 매크로 답변만 돌아오더군요)

I would like to extend to you 15% off a new order of $60 or more with the use of promotion code XXXXXXX(임의수정했습니다).

 Please contact us if we may be of further assistance.

이런 답변이 왔는데 아무리 봐도 할인쿠폰을 준다는 말 같은데

쟤네들이 불러준 프로모션 코드는 적용이 안된다고 하네요

이게 무슨 말일까요?