일반적이지 않은 상황인데,  정보가 너무 없네요.
참거나, 그만두거나.

저라면 몰래 약을 좀 먹이거나,
화장실로 불러내서 한닥가리 할 듯.

몇가지 궁금한게있어요.
1. 환자와 보호자는 어떤 사유로 인해 그런 언행을 하는건가요? 아무이유없이 하는건가요?
2. 병원에는 상담소 없나요? 옴부즈맨 제도라던지 그런것들..

잘 아시겠지만 고객응대근로자가 받을 법적 보호조치에 대해서 적절한 지침이 있어야하는데...
일단 피해와 위협상황에 지속적으로 노출되고 있다는 소명이 필요하니까 계속해서 녹음하고 녹화한 증빙자료를 관련과에 제출하세요.
또, 환자권리장전의 환자의 의무를 언급하셔야할것같습니다. 적절하고 쾌적한 서비스를 받기위해서 환자가 져야하는 의무라는 것도 있으니까요.

1인실이면 VIP인데..

병원에 큰 금전을 안겨다주고 있다는걸 인지하셔야 할듯합니다

간호사들 월급도 거기서 나오니까 병원도 딱히 뭐라고 안하는 거죠,

물론 선을 쎄게 넘으면 병원도 조치를 취하겠지만

그 선이 꽤나 관대할것이니 사회에 적응을 하시는 편이 좋을듯합니다

대치하지 마세요. 이기려 하지 마세요.
져 주세요. 그사람 나름대로 자기가 합리적이라고 생각할 겁니다.
대치하지 마시고 잘 들어주시고, 이런 방법은 옳지 않다고 전달해 주세요.

꼭 경찰력이 동원되어야 하는 건 아닙니다.

저 간호사인데 이거 너무 이해가 안되네요ㅠ
제가 저쪽 관련 행정일을 하던 간호사라 더 충격이네요.
왜 참으라고들 하시는지도 모르겠습니다.
요즘 직원폭언폭행시 처벌받는다고
원무과, 각종 검사실, 간호사실 포스터 엄청 붙여놔요.
아예 병원협회랑 의사협회에서 포스터 나눠줍니다.
폭언폭행자는 의료법중에서도 최고액수수준 벌금입니다.
(5천만원이하 5년이하징역)
심지어 응급실이면 가중처벌되지요.
제가 저연차간호사던 시절이야 그러려니했지만
요즘 세상에 저러면 정말 큰일납니다.
환자가 그랬대도 신고하고 강제퇴원시킬판인데
보호자가 저러는걸 묵과한다구요?
응급실이야 취객들이있어서 좀 더하긴해도
병동쪽은 근절많이됐는데 정말 이해가 안되네요.
저 직원안전 관리하라고 원내 보건관리자가 있습니다.
직원수가 300명미만이면 안전관리+보건관리 함께보는 안전보건담당자가 있을거고요.
그 외 QPS실에서도 그쪽 업무는 아니지만 직원안전이 의료질지표 관련이라 곁들여서 업무 보기도 합니다.
의료인 및 직원폭언폭행으로 하도 문제가 많아서
보건복지부에서도 따로 관리하고있고요.
병원인증평가때도 보건관리자가 직원안전관리 어떻게하는지 샅샅히 훑어봅니다ㅠ
원내 QPS실이나 안전보건실은 손놓고있는가요?
정말 진심으로 이해가 안됩니다. 충격적일 정도...
규모가 너무 작은병원이라 따로 관리자가 없는건지?..
병동이 있을정도면 직원수가 최소 20명은 넘을텐데
그럼 안전보건담당자 반드시있어야합니다.
경찰도 웃기네요. 뭐가 개인이 고소안되나요? 충분히 됩니다.
막말로 퇴사하고 고소하겠다하면 그땐 병원을 어떻게 거치겠어요? 경찰이 일 크게 벌리기 싫었나봅니다.
피해자 본인이 고소하는건 충분히 가능합니다.

문제는 선생님이 어느정도로 싸울수 있느냐구요.
진짜 싸우실 수 있으면
1. 원내 직원안전 담당자 누구냐, 이런식으로는 일못한다고 담당자를 딱 찝어서 얘기해야하고요.
2. 병원과 소통안되면 고용노동부와 보건복지부에 민원넣을거라고 해야합니다. 반드시 두곳 모두를 언급해야합니다. 보호자가 폭언폭행하는게 문제가 아니라, 직원이 위험에 직접적으로 노출되어있는데 <직장에서 손놓고 해결해주지않음>을 중점으로 민원제기하겠다고 해야해요. 그래야 아이구야 이거 잘못하면 고노부, 보복부 실사 나오겠구나 싶어서 조치 취합니다. 직원개인이 고소하니마니하는건 병원에서 신경 잘 안쓸 수 있어요.
3. 그 외 보호자가 너무 괘씸해서 보호자처벌을 하고싶으면 개인이 고소해야합니다. 근데 병원 행태도 너무 괘씸하네요. 병원이 좀 나서서 해결하게 2번 방법 언급하세요.