옷가게마다 환불이 안되는 어떤 규칙 같은 게 있는 건가요?

오늘 어떤 옷가게에서 점퍼 하나를 샀다가 사정이 생겨서 환불하려고 2시간내로 다시 가게로 갔는데요. 상품은 당연히 새 것 그대로이구요. 거기 직원이 저희 가게는 원.래. 환불이 안됩니다-이러시는 거에요. 그래서 대화를 계속 실랑이를 하다가 차라리 사장님 번호를 가르쳐 주시면 그냥 제가 알아서 말씀을 드리겠다고 그러니까 그제서야 환불을 해주시더라구요..

마음의 평화는 다시 찾았으나..  제 상식에서는 이해가 안가요오..  환불이 안되는 게 어딨어요?