제가 작년3월 아이폰3gs를 사용중이다가.. 
12월달에 분실을해서 쇼폰케어 고급형이 가입이 되어있어서.. 12월24일 아이폰4로 쇼폰케어를 받았습니다. 
그때 아이폰4로 쇼폰케어 받을때 
대리점에서 상담원이 쇼폰케어 한번더 받을수있다는 말을 했고, 
저는 쇼폰케어 고급형으로 가입해달라고 했습니다. 


문제는 5월 2일 핸드폰을 분실을 했습니다.. 
그래서 쇼폰케어를 다시 신청하려고 전화를했더니 쇼폰케어 as형이라 분실시에는 지원이안된다고 하더군요. 

저는 고급형을 신청을했엇는데 말이죠.. 
그래서 kt에 전화해서 물어봤습니다 왜이렇게 된거야 왜 나는 as형을 신청한적이없는데 as형이 됐으며 
분실시에 지원이안된다면 난 어쩌냐 했더니 
상담원이 잠시만기다리십쇼~ 하더니 10분동안 기다리게 해놓고 대리점과 전화해본후에 최대한 도와드릴수있게 
해준다고 하더니 다시전화를 준다더니. 

하루종일 연락이없더군요.. 5시40분 쯤전화를 다시해서 왜 연락이없느냐 전화준다고하지않았냐 
그랬더니 꼭 오늘 연락줄수 있게 해드린다고 하더군요. 그러나 역시 안왔습니다.. 



다음날 그 해당 대리점에서 연락이왔습니다. 

구두로만 했기때문에 증명할길이없어서 쇼폰케어는 못해드릴것같다 

하지만 우리가 잘못도 있으니 아이폰4 기계값 남은 316000원을 다내주고 

갤s2로 기기변경하는게 어떻겠냐. 라는군요. 

2년 약정이 또 들어가야하고.. 갤s2 기계값 847000원 고대로 다 내야하는 상황이였습니다. 

끝내 아이폰4할부금 전액 다 내주고 (월 10만원씩 감면), KT 고객센터 정우진과장님께서 요금 55000원씩 두번 납부해주시기로하셨습니다. 



5월 9일 갤럭시s2 로 기기변경을 하게되었고, 매월 10만원씩 대리점에서 감면을 해주기로 했습니다. 




8월 2일 


이후로 문제가 또 생겨 버렸네요. 

5/9일에 갤럭시2로 기기변경을 하였습니다. 

그후 6월달에 10만원 감면이 나와야 하는데, 나오질 않아 대리점을 찾아가서 왜 안내주냐며 한바탕 싸우고왔습니다. 

방통위에 신고한다고 하니, 점장이 나와서 사과하고, 10만원더 감면해드리겠다면서, 각서를 받았습니다. 

각서는 받은 상태이며 내용은, 7월4일, 8월1일 9월1일, 10월4일 에 금액감면 해드리며, 연락드리겠다고, 어길시엔 어떠한 책임이라도 지겠다는
 
각서 내용입니다. 

7월4일 오후9시나 되서야 밤늦게 전화가와서 감면했다고 연락을 받았습니다. 

허나. 어제인 8월1일 역시나 전화도 없고 금액 감면또한 없습니다. 

114에 전화하여 물어봤고,녹음도 해놨습니다. 


이런 상황인데 대체 어찌해야하나요..?

방송통신위원회에 신고를 해야하는건가요..?

어찌 해야하는지 답답해죽겠네요..