저는 소위 말하는 애플 빠였습니다..
가족들에게 애플제품을 추천해 가족들이 아이폰이나 아이팟을 구매했고,
저 또한 아이팟터치 3세대 32G 모델을 가지고 있습니다

그런데 오늘 애플 서비스 센터에 가서 기막힌 AS를 하고 왔네요
분명 몇달 전 리퍼받은 팟임에도 불구하고 홈버튼이 아예 눌린 상태로 나오지 않아 제대로 눌리지 않는것과, 이어폰 인식을 못하는것 때문에 리퍼를 요구하러 갔습니다 (사실 반년전에도 메인보드가 갑자기 나가 무상리퍼 받았는데, 또 반년도 안되서 이런 경우가 생기니 좀 짜증도 나더군요)
그래서 기사분께 말씀드리고 기사분이 아이팟을 보시더니, 침수라벨이 변색되어있으니 물에 빠트린것이다
고로 무상AS가 안된다(보증기간이 남아있습니다)고 하시더군요..
이게 무슨 말도 안되는 소리인가 해서 기사분에게 따졌습니다.. 저는 절대로 물에 넣은적이 없고 많은 습기에 노출시킨 적도 없는데 무슨 침수냐.. 홈버튼과 이어폰단자에 문제가 있을 뿐 기기는 정상적으로 작동하지 않냐구요. 그리고 내부에도 침수라벨이 있으니 내부 침수라벨을 확인하면 침수 여부를 알 수 있을꺼 아니냐고 물어봤더니 아이팟은 내부침수라벨이 없고 외부에만 하나 있답니다.. 참 ㅋㅋ;

그런데 기사분이 어쨋든 자기는 모른다며 애플 AS센터 전화번호를 적어주시며 여기에 전화해서 통화해라..이러십니다. 그래서 그 전화번호로 전화를 했지요. 그리고 상담원 분과 얘기를 하는데 같은 얘기만 하시더군요

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(앞부분은 생략)
저 : 습기등으로 변색될 수 있지 않나요?

상담원 : 침수라벨은 절대 습기등으로 변색되지 않습니다. 고객님께서 모르는 사이에 물이 닿았을 겁니다

저 : 저는 절대 아이팟을 물에 가까이 한 적이 없고, 애플의 침수라벨 문제는 과거에도 논란이 되었던 걸로 압니다. 적당한 조치를 취해주셔야 하는거 아닙니까

상담원 : 애플의 침수라벨이 논란이 되었다니요.. 그런 적 없습니다. 또한 물이 닿지 않는 이상 변색되지 않구요

저 : 예전에 한번 침수라벨에 관한 소송에서 애플이 패소한 적이 있지 않습니까?

상담원 : 그 부분은 맞으니.. (앞에 했던 말 반복) 그래서 유상으로 리퍼받으셔야 합니다

저 : 애플의 침수라벨에 문제가 있는것인데 왜 제가 그 불이익을 받아야 하죠? 침수라벨이 이상하다면 애플이 개선해야 할 문제가 아닌가요?

상담원 : 아...고객님 그러면 저희가 방법이 있는지 알아봐드리겠습니다. 1~2분정도 전화 끊지말고 기다려주시기 바랍니다

(5분 지남)

상담원 : 아까 말씀드렸던데로 애플 정책상 침수라벨이 변색된 제품은 무상리퍼가 불가능하구요~

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이렇게 약 30분동안 저 얘기만 하고 있었습니다
그러더니 상담원분이 관련부서로 연결해준다면서 또 1~2분 기다리라고 하고
5분 기다렸습니다

그러더니 다른 상담원이 받더라구요?

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(앞부분은 상담원소개와 상황설명이였음 생략)

저 : 그러니까 애플의 침수라벨이 습기등의 물에 빠지지 않은 상황에서도 변색될 수 있다는건 예전에도 인터넷에서 논란이 됬었던 문제고, 애플이 개선하지 않은 것 아닙니까?

(아까랑 다른)상담원 : 절대로 습기등으로 변색될 수 없구요. 침수라벨은 논란이 됬었던 적이 없습니다

저 : 침수라벨이 논란이 된 적이 없다구요? 정말입니까?

상담원 : 네, 저희는 기기만을 보고 침수여부를 판단하기 때문에 유상으로 수리받으셔야 합니다

저 : 애플이 '침수라벨이 변색되었지만 물에 빠트린 적이 없으니 무상리퍼를 해달라'는 소송에서 패소한걸로 아는데요?

상담원 : 그건 그렇습니다만 사람마다 다 같은경우가 아니기 때문에~ (고객님은 이거랑 다른 경우란 뜻)

저 : 아니 침수라벨이 그렇게 물이 아닌것에도 쉽게 변색되면 내부에도 침수라벨을 넣어두셨어야죠
내부 침수라벨 안넣은건 애플인데 왜 소비자인 제가 피해를 봐야합니까?

상담원 : 그건 제가 말씀드릴 문제가 아니라 엔지니어분들에게 말씀하셔야 되는 문제구요.

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정말 같은말 계속 반복이죠? 너무 답답해서 일단 끊고 다시 연락한다고 했습니다
그리고 애플 서비스센터 내에 맥으로 네이버에 검색해봤더니
침수라벨이 습기로 변색될 수 있는거 맞고 불만제로에도 나온데다가 ㅋㅋㅋㅋ
그냥 라벨 있는곳에 입김만 불어도 변색된다더군요
어이가 없어서 '뭐? 침수라벨이 논란이 된적이 없어? 구라치다 걸리면 피보는거 안배웠나'
하고 다시 전화걸었습니다
아이팟 시리얼 넘버 대니 아까 통화하던 상담원한테 연결해주더군요

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저 : 애플 침수라벨로만 검색해도 네이버에서 600건이 넘는 자료가 나옵니다. 논란이 된 적이 없다구요?

상담원 : 그 자료들은 저희가 보증할 수 있는 자료가 아닙니다

저 : 됬고 일단 애플 침수라벨이 문제인데 피해는 제가 보냐구요, 아까부터 묻고있지 않습니까

상담원 : (이때 소리가 커짐, 화난듯 ㅋㅋ)아니 저희 제품들은 출고하기 전에 다 하나하나 확인한 후에 출고하구요 애플 침수라벨에는 문제가 없습니다!

저 : 그럼 저는 어떻게 하라구요? 침수하지도 않았는데 애플이 침수했다고 하니까 저는 돈 다물고 리퍼받을까요?

상담원 : 만약 제가 고객님 입장이라면 애플 기기를 계속 쓰고싶어서 이번에 돈을 내고 리퍼를 받더라도 후회하지 않을꺼라 생각합니다
(이때 존나 빡돌았음ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 앱등이 돋지예)

저 : (아까랑 똑같은말 계속 하고있었음.. 잘못은 애플이 피해는 내가)

상담원 : 고객님이 원하시는 무상리퍼는 불가능하지만... 다른 방법으로 보상해드릴 수는 있습니다
애플 인이어 이어폰이나, 차후 애플제품을 구매하실때 사용할 수 있는 애플 상품권 등~
(상품권 준다는건 결국 다음에 또 애플제품 사라는 뜻인데 ㅋㅋ 지금까지 고객 조롱해놓고)

저 : 제가 지금 상품권 받자고 상담원님이랑 떠들고 있는거 아닌거 아시잖아요. 분명 애플이 잘못했고

(생략, 근데 계속 저 앞에내용 반복임ㅋㅋㅋ 빡쳐서 끊었습니다)

저 : 됐구요 인터넷에 올릴께요 수고하세요

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대충 저런 내용이였습니다. 저기서 상담원이 한 말들은 제가 정확히 기억하는 말들이구요
애플 고객센터 연결할때 ARS로 뭐뭐때문에 녹취할수 있으니 양해하라던데
저 내용이 사실이 아니면 애플에서 알아서 녹취록을 공개하든 어쩌든 해명하겠지요
저는 저 내용이 100% 사실이란것을 밝힙니다

솔직히 맨처음엔 소송으로 가려고 했으나
(침수하지 않았는데 침수라벨 변색됬다는 것에 소송걸어 승소한 분에게는 애플이 입막음용으로 'ㅇㅇㅋ 나 패소 그대신 언론에 알리지 마셈' 하고 돈줬다더군요)

기업소송은 변호사가 있어야 한답니다.. 어디서 변호사를 구할 수 없는 노릇이라
최대한 네티즌분들만으로 해결해보려고 글을 올리네요

혹시 애플 관련된 분께서 제 무상리퍼 문제를 해결해주시려면 [email protected]으로 메일 보내세요.
상품권드립 치시려면 그냥 가만히 계시구요