모든 산업분야에서 기업의 핵심사업부로 자리잡은 콜센터 크게보면 고객관리팀 정도가 되겠네요 근무시간 내내 고객들을 상대하는만큼 스트레스가 상당한 일이기도 하지요... 사실 국내 고객관리팀, 특히 전화상담원분들은 급여도 많은편은 아니구요 ;; 상품판매를 위해 귀찮은데도 계속해서 전화하는 진상 상담원도 있지만 대부분은 고객의 불편사항이나 항의를 접수하는 분들이 많죠 이러다보니 일을 오래 견디지 못하고 그만두는 일도 적잖이 발생합니다 고객관리는 꾸준히 서비스, 상품을 잘 이해하고 노련하게 대처하는게 중요한데 말입니다 ^^ 최접점에서 고객들을 만나는 이분들을 위해 기업에서는 어떤 노력을 하고 있을까요? 1. 우수 상담원을 다른 부서에서도 일할 수 있도록 하는 더케이손해보험 : 이런 기회가 주어진다면 더욱 동기부여가 되겠네요 ^ㅡ^ 2. 사내 행사를 통해 주기적으로 고객들이 칭찬한 직원에게 포상 : 대단한 포상은 아니겠지만 공식적으로 인정받는 것만큼 좋은 동기부여가 또 없겠죠 ^ㅡ^ 3. 대리점 직원들에게도 정직원 수준의 복지를 제공하는 SKT : 적금/자기개발 교육비 지원, 무료 건강검진, 대리점직원 전용 신용카드 발급 등 업계 최초의 파격적인 지원이라고 하네요. 콜센터 직원들의 경우 작년에 모두 정규직으로 전환해서 운영중이라고 합니다 이런 좋은 사례들도 있는 반면 최근 KT상담원들은 열악한 근무환경 등과 관련하여 기자회견을 열었네요 ;; 점심시간 30~40분? 그마저도 요금주기에는 20분밖에 안된다고 하네요 ㅡ,.ㅡ 월 3회이상 주말 근무도 해야하고...정말 만만치 않겠네요 ;; 사측에서는 어쩔 수 없다고 하지만 이정도면 뭔가 해결방안이 제대로 나와줘야되는거 아닐까요? ;;