해외배송되는 의류 상품을 하나 구매했는데요.

8월 4일에 입금을 하고 발송처리 했다는 메시지를 받았는데

20일이 지난 지금도 배송이 안되고 있습니다.

상품평 보면 10~20일 후에 배송된다고 하긴 하는데, 너무 늦어서

환불처리를 요청했는데 판매자측 답변이 상품을 이미 수령했다고 하더라고요.

배송조회 해보니 아직 집화예정이라고만 되어있고 전혀 배송이 되지 않았거든요.

혹시나 해서 택배실이나 경비님 등 다 여쭤보고 했지만 온건 전혀 없었고요.

이건 어디로 어떻게 문의를 해야 할 문제인가요..?

판매측에서 이렇게 막무가내로 환불요청 거절해버리면 저는 답이 없나요..?