아마 배필3 무료화 때문에 이런거겠지만 캐릭터 정보가 초기화된 사람들이 종종 보이네요. 

시간이 지나면 돌아오지만 너무 오래걸릴 때도 있고 저의 경우는 배틀로그의 정보는 돌아왔는데 인게임에서 사용이 불가능한

오류가 생기기도 해서 라이브 챗을 이용하는걸 추천드립니다.

https://help.ea.com/en/contact-us/ 

다만 온리 영어라..