어제 어머니께서 제 동생아이디로 판에 쓰신 글입니다.
1. LG 패션에 물품을 구입함.
2. 택배가 1주일 가까이 오지 않음 -> 문의를 하게 됨.
3. LG패션에서는 CJ택배에 보냈으나 배송 중 택배 기사가 물건을 분실했다고 함.
4. 똑같은 상품을 보내 달라고 요청함.
5. LG고객센터에서 물품이 품절 되었으니 카드 자동 승인 취소가 될 예정이라고 함.
(재고가 하나 있는 데 불량이라서 안된다고, 회사의 잘못을 쉬쉬하고 있다가 문의를 하자 품절됬다고 나오는 상황)
그래서 다시 마이페이지를 다시 들어가니 받지도 않은 물건을 배송완료로 바꾸고, 그 전에 택배 배송 과정을 기록된 내용을 모두 삭제 시킴.
6. 계속 자동 승인 취소 될 것이라고 메일과 문자가 옴.
7. 문의를 해도 더 이상 어쩔 수 없다는 식으로만 담당자가 이야기함.
요약:
LG패션에서 물품구입-> 택배과정에서 CJ택배가 물품분실 -> (배송중->품절->교환완료->배송완료)로 순차적으로 홈페이지 고객 마이페이지 내용을 바꿈 -> 소비자에게 자동 결제 취소 예정 문자 메일 발송, 지금 막무가내..
1주일동안 기다린 시간과 문제가 생겨도 즉각 대응 하지 않고, 소비자가 전화를 하니까 문제 해결을 이렇게 해주네요.
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