염치없이 질문하나 하겠습니다....

외장하드를 쓰고잇는데요 잘쓰고 있다가 갑자기 폴더가 안열리네요

위에 사진은 폴더에 화살표모양이 생기면서 안들어가기 시작해진거를 캡쳐한거구요

그 폴더를 누르면 두번째 사진같은 경고창이 뜨면서 안들어가집니다...

웨스턴디스크의 마이패스포트 800G 모델을 쓰고있구요...

고객센터에 전화했더니 A/S센터를 연결해주고... A/S센터에 전화했더니 하드문제는 아닌거같다고 없다는 프로그램을 깔아보라고 하는데....

지식인에 검색해도 안나와서 여기에 염치없이 올려봅니다.

답변좀 부탁드릴께요