안녕하세요 고양이♥입니다 저번에 휴대폰 침수 관계로 무상리퍼를 받을 수 있는지 유상리퍼를 받게 되면 어찌되는 것인지 오유에 물어보고 큰 도움을 받았어요~ ^^ 그때 답글도 달아드리지 못 해서 사죄하는 마음에서 폰케어 경험담을 들려드립니다. 읽어보시고 리퍼 받으실 때 참고하셔서 보험처리 받지 못하는 일이 없으시길 바랍니다~ ^^
우선 저는 폰케어 (스마트) 고급형 보험 가입자고요. 아이폰4를 사용하고 있습니다
리퍼 받기 몇 달전 침수로 인해서 홈버튼 불량으로 리퍼를 받으러 대우일렉트로닉 센터에 갔고요. 무상리퍼 만료 2일 전이라, 무상리퍼를 원했지만 비 맞은 티가 너무 나서 유상리퍼를 받게 되었습니다.
우선 리퍼를 받기 전날에 무조건 컴퓨터에 백업을 해 두세요. 아주 간단히 할 수 있는 작업입니당 아이폰을 받고나서 다시 핸드폰으로 백업 받으시면 됩니다.
리퍼를 받으러 가면 일렉트로닉 센터에 가면 기사님께서 무상리퍼인지 유상리퍼인지 검사를 합니다. 유상리퍼인 경우에는 199,000원을 먼저 결제하시고 새로운 아이폰, 고객용 영수증(199,000원), 아이폰 진단 보고서, 견적서를 받아오시면 됩니다.
그 후에 아이폰 진단 보고서에 써 있는 보험콜센터로 전화를 거시면 됩니다.
그러면 담당자가 보험 절차와 함께, 아이폰을 유상 리퍼 받게 된 경위에 대해서 물어봅니다. 보험사는 녹음을 하고 있는 상태이기 때문에 미리 알리바이를 잘 짜서 말을 해야합니다.
보험사가 반드시 요구하는 유상 리퍼 경위는 아래와 같습니다. (저의 경우는 파손이지만 분실, 도난 모두 비슷할 듯 합니다.)
1. 언제 적당히 한달 전에 두달 전에 이런 건 통하지 않습니다. 반드시 2012년 3월 2일날 오전 10시경과 같이 명확한 날짜와 시간을 말해 주어야만 보상을 해 줍니다.
2. 어디서 그냥 쓰다가 보니 점점 홈 버튼이 안 눌리던데요~ 이런 대답도 안 됩니다. 출근하는 길 65번 버스에서, 학교 학생회관에서 처럼 명확한 장소를 말해 주어야 합니다.
3 어떻게 생활하다보니 물이 조금씩 들어가서~ 이런 대답 역시 안 됩니다. 또한 다른 사람의 잘못으로 인해서 사고가 났다고 해도 절대 안 됩니다. 버스를 타고 가다가 다른 사람이랑 부딪쳐서 핸드폰이 떨어졌습니다. 이런 사고 경위를 말하시면 보험처리를 받지 못 하는 겁니다. 반드시 100% 본인의 잘못으로 파손이 되었다고 말씀하셔야 합니다. 그냥 손장난 치다가 떨어뜨렸습니다. 이런 대답이 차라리 낫습니다.
위의 내용을 상담원에게 정확히 말씀하신 후에야 보험처리를 받을 수 있으며 상담원과의 모든 대화내용이 녹음되므로 신중히 이야기 하십시요. 괜히 전화해서 말 실수하면 빼도박도 못 하게 될 수가 있습니다 ㅠㅠ
이런저런 경위를 말하고 나면 서류를 작성해서 보내달라고 이야기 할 겁니다. 1. 올레 폰안심플랜&폰케어 서비스 보상 신청서 및 정보제동 동의서 전화통화한 내용을 잘 기록해두었다가 같은 내용으로 제출하셔야 합니다. 괜히 날짜 틀리고 그러면 보험처리 안 되니 주의하세요. 파손내용은 일렉트로닉센터에서 받은 아이폰 진단 보고서를 참고해서 쓰면 됩니다.
2. 만약에 파손,분실,도난을 당한지 30일이 경과되어 보험을 신청했다면 30일 경과 경위서 라는 걸 써서 내야합니다. 한장짜리 서류지만 손은 소중하니 30일 전에 신청하시든지 30일이 지나지 않았다고 말하시든지 하세요 ^^ 쓰셔도 힘들진 않습니다 ㅎ
모든 서류를 작성하셨으면 영수증, 서비스 보상 신청서 및 정보제동 동의서, 30일 경과 경위서, 아이폰 진단 보고서, 견적서, 주민등록증 앞면 사본을 보험센터로 팩스를 이용해 보내시면 됩니다.
서류가 완벽하다면 10일 이내로 서류 심사가 나고 15만원 정도가 입금되게 됩니다. 만약에 핸드폰 미납요금이 있다면 보험처리가 늦어지므로 미납되지 않도록 주의하시고요.
글쓰기