단말기가 진짜로 고장 나 카드결제가 안 되더라도 승객은 당황할 필요가 없다. 서울시내 택시에서 통신장애 등으로 카드 결제가 안 되면 단말기 회사인 한국스마트카드에서 요금을 대신 내주기 때문이다. 이 경우 승객은 요금을 안 내도 된다. 택시기사에게 한국스마트카드 측과 통화할 것을 요구하면 된다. 그러나 2008년 이 제도가 시행됐지만 홍보 부족으로 아는 사람은 많지 않다.