제가 중국에서 경험한 것을 토대로 쓰는 것이기 때문에 실제 이런 일을 겪게 되신다면
아래 글과는 진행 절차가 조금 다를 수 있습니다. 또한, 이 글은 국내에서 스마트폰 보험을 들어놓은 분에게 해당 되겠습니다
1. 분실 사실을 알게되자마자 동행인에게 폰을 빌려서 분실신고부터 하셔요
일단 작은 희망을 가지고 발신만 막아두시고요
1-1. 폰을 빌릴 상황이 여의치 않다면 무슨 수를 써서라도 국내에 있는 지인에게 가입자 이름, 핸드폰번호, 생년월일을 알려주시고 정지를 부탁하셔요. 그렇지 않을 경우에는 요금폭탄 제대로 맞을 수 있습니다
2. 더 이상 찾을 방도가 없을땐 지체하지 말고 인근 경찰서로 가셔요
2-1. Police report 즉, 사건 경위서나 분실접수를 의뢰합니다
2-2. 언어는 상관 없는듯 합니다. 중문으로 된것도 보험사에서 받아주더군요
2-3. 이름, 나이,여권번호(신분증 번호), 사건 정황, 분실시기, 분실품목 ex) 아이폰5 화이트 16GB, 전화번호, 해당 경찰서 직인 및 작성일 등이 쓰여진 police report를 받습니다
2-4. Police report 없이 보험처리 하려면 추가금을 내고 공증을 받아서 진행해야 합니다.
3. 폰보험 사이트에 접속하셔서 사이트에서 알려주는 절차대로 진행하시면 되는데요. 전화로 먼저 보험처리 신청하시고 상담사의 설명을 충분히 들어준 다음 진행하면 알아듣기가 편합니다
3-1. 상담이 끝나면 문자로 접수번호를 알려주고요. 사이트에서도 접수번호 확인이 가능해집니다
3-1-1. 사이트에 로그인을 할 때마다 핸드폰으로 인증을 해야하기 때문에 잠시 임대폰을 사용합니다. (아이폰4 임대폰 가능)
3-1-2. 임대폰 없이 보험처리를 하려면 필요서류는 팩스로 전송해야하며 각 서류 상단에 접수 번호를 표시해주셔야합니다
3-2. 폰 보험 사이트에서 필요 서류를 다운(로긴 불필요) 받아 자필로 작성하시고 스캔하여 jpg로 저장하셔야 됩니다
3-3. 필요 서류인 보험금 처리서, 개인정보처리동의서, police report를 업로드 한 뒤, 진행상황을 지켜봅니다. 서류에 미비한 점이 있으니 전화 주세요 라는 비스무리한 문구가
뜨면 바로 전화하셔서 구두로 정정해줍니다. 경우에 따라서는 서류 재업로드가 필요할 수도 있습니다.
4. 승인심사가 완료되면 또 전화를 해달라고 합니다 ㅡㅡ
4-1. 다시 전화를 해서 보상기종을 정해야 하는데요. 5는 단종모델이라 5c 혹은 안드로이드로 선택이 가능하며 개인적으로는 이 부분이 제일 아쉽더라구요 5c라니.....
4-2. 상담사의 기나긴 설명을 듣고 나서 수령 가능한 KTM&S 직영점을 선택하시면 됩니다
4-3. 배송이 시작되면 송장은 문자로 받으실 수 있고 물건이 직영점에 도착하면 찾아가라고 문자가 옵니다
4-4. 임대폰 사용중이던 분들은 받았던 패키지 그대로 반납하시구요. 유심은 임대폰 개통할 때 구매하셨으니 또 사실 필요는 없습니다.
4-5. 새 폰 받고 외관 체크하시고 아이클라우드 복원하여 이전 폰과 같이 사용하시면 되겠습니다.
5. 보한 가입 유형에 따라 보상한도가 나뉘어집니다. 자신이 가입한 보험을 확인하시고
기본부담금이 어느 정도되는지 가늠해보시면 되겠습니다. 상담사랑 통화하면 알려주긴합니다.
글 읽으시느라 고생하셨습니다. 은근히 시간을 많이 뺏는 일이었습니다.
부디 여러분들께서는 핸드폰을 분실하거나 도난 당하지 않기를 바라겠습니다.
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