얼마전 아버지 핸드폰을 갤럭시A5(2016년형)으로
바꿔드렸습니다. 제 노트5 구매한 한 온라인 폰업체에서  
구입을 하였는데 사용 시작하고부터
아버지 쪽은 들리는데 상대방은 멀리들렸다 안들렸다
한다더라구요. 저도 역시 아버지랑 통화하는데
소리가 엄청작게들리는거 몇번 확인했구요.

그래서 폰 구매한 업체에 전화했더니
케이스 문제일수도있다 해서 폰 위쪽 아래쪽
조그만 구멍이 다 오픈되어있냐 하길래
봤더니 다 오픈되어있더라구요. 그렇다 했고
그럼 새폰으로 교환해줄테니 삼성A/S센터에서
교품증 받아오라해서 받아오고 폰 새걸로 배송받았습니다.

근데 이것도 통화 수신이 똑같이 안좋은 거에요.
아버지는 일때문에 통화를 해야하는데 업무에 지장이
생기니 답답하셔서 지금 환불하겠다고 화나서 난리신데

업체분도 지금 이상해하시고 일단 아버지가
통신사랑 연락하신거 같은데 아직 집에 안오셔서
어떤 답을 받았는지는 아직 몰라요.

이런경우에 물품 문제일 가능성이 높나요?
통신사 문제일 가능성이 높나요?

정리
1.온라인으로 갤럭시A5 폰을 구입하고 받았는데
통신불량.(상대방이 안들려함)
2.교품증 받고 같은기종 새폰으로 교환받음.
3.교환받은 폰도 똑같은 현상. 폰문제인가 통신사 문제인가?

(참고로 통신사는 가족모두 SKT쓰고있습니다. 
아버지 이외에 다들 이런 증상이 없습니다. 모두 다른 기종을 쓰고있고요.)