아까 쓰다가 날라가서 짧게 씀.

1.첫인사-행복을 나누는 린나이 000입니다.

  맞이인사-반갑습니다 고객님

  끝인사 린나이 000입니다.

  안하면 감점임.

2.녹취는 기본.달에 한번 개인 녹취 들어서 평가함-컷라인 90점.

3.기사가 진짜 별로다 싶으면 콜센터로 전화후 난 기사한테 불만이있으니 기술상담 요청해달라고 하면 됨.

  아니면 센터쪽 번호 알려달라고하면 됨.아님 해피콜 기다리면 됨.

4.보일러 회사는 보일러 본체(베란다나 주방에있는 큰거)랑 실내온도 조절기만 담당

  배관(고무),연통(위에달린 쇠)은 설비업체 담당.

  동네 설비점에 연락하면 됨.

5.온수쪽에서 물 자체가 아예 안나오면 동결.녹여야함.보통 직접 녹이는데 상태에따라 시간은 다름.

  안되면 설비쪽으로 연락해서 해빙기계로 녹여야하는데 보통 10-20만원 선.

6.린나이의 경우 온수동결시에도 난방은 사용가능.

7.온수 동결예방은 온수쪽으로 물틀어놓고 자기(이때 온수는 틀 필요 음슴)

8.실내온도 조절기에 버튼이 꺼져있어도 전기코드가 꽂힌 상태에서 온도가 설정온도(대략 영상 5도)이하로 떨어질경우 

  자동으로 동파방지 모터가 돌아감.소음발생함.고장아님.

9.소음 발생의 경우 본체에서 연기가 나거나 외형이 찌그러지지 않는이상 폭파 위험 없음.

10.상담원은 짧으면 1주(보일러&온수기만 할 경우)에서 2주정도 교육을 받고 투입됨

11.린나이 콜센터는 당산역에 있고 전국 콜을 다 받음.

12.그 콜센터 상담원들이 린나이 전 제품을 상담함.

    나처럼 동절기에 투입된경우-보일러&온수기만 교육받음-의 상담원한테 콜 가면 더 기다려야함.

    고로 ARS언니 목소리 잘 듣고 버튼 눌러주세요.

13.본체 앞면에보면 노란색 시공표시판 스티커있음.그 스티커 하단에 R로 시작되는 알파벳&숫자조합이 있는데 그게 모델명임.

    수리 신청할떄 알고있으면 도움됨.실내온도 조절기 왼쪽&오른쪽 하단에도 RBMC-숫자 있음.

14.아파트에 공동으로 들어가는 경우 보일러 본체는 린나이인데 실내온도 조절기중에 각방제어기가 타사 제품(대표적으로 래미안)일 경우,조절기 고장시엔 린나이가아닌 조절기 회사로 연락해야함.

15.아파트 거주시 먼저 관리사무소에 연락해보는것도 좋음.(고장증상이아리송하거나 고장이 난건지 아닌지 모를경우)

16.물보충하는법 본체 앞에 다 나와있음.

17.동절기엔 휴무없이 24시간 콜받고 24시간 방문함.대신 평일은 오후9시부터 익일 오전 9시전까지 주말은 오후 6시부터 익일 오전9시까지 방문요청시 할증료 만원이 붙음.

18.방문전 무조건 먼저 연락하고 방문함.

19.신생아가 있거나 건강상의 이유로 빠른 방문이 필요할땐 상담원에게 좋게좋게 말해주면 상담원이 따로 기사에게 말함.

20.방문시간은 상담원도 모름.물어봐도 대답 못함.대답해주는 상담원은 잘못임.모든 시간관리는 기사가 함.

21.모든 대화내용은 녹취가 되어있기때문에 욕하면 다 기억함.참고로 난 그 욕부분만 녹음해서 고소할생각도 했음.

    얼굴도 모르는 인간이 ㅆㅂㄴ아 라고하면 되게 빡침.뮤트 기능이있어서 욕하면 그거 누르고 나도 같이 욕함.

22.사용설명서는 홈페이지에서 다운 가능함.책자로 받아보고싶을시엔 연락주면 되는데 이때 복사된거고 택배비 착불

23.동절기,특히 한파엔 대기콜이 100콜이 기본.콜끊고 4초뒤 콜 들어옴.그래도 안줄음.

24.시급이 쎈편임.평일에 대략 6000원 좀 넘음.알바도 쎈편.

25.기술상담하는 분들 말고 남자들은 다 똑같은 평사원임.지식도 비슷함.

26.상담원은 절대 먼저 전화 끊을수 없음.그니깐 싸게싸게 끊어주세요.

27.11시 12시  13시가 점심시간 10시 50분,11시50분,12시50분대는 담당 시간대 식사하는 상담원들이 후처리 누를때가 많음.

    6시가 퇴근시간 칼퇴근임.6시50분부터도 후처리 누르는 상담원들이 많음.

28.아싸리 밤 늦게하는것도 좋음.어차피 그때도 전화는 받음.

29.독촉전화는 신청후 3~4시간이지나지 않으면 기사한테 직접 연락은 잘 안함.

30.주말(특히 일요일)엔 당직기사만 방문하기때문에 평소보다 늦어짐.

    시외지역의 경우 순회시간이 따로 있음.

30개 채우느라 힘들었음..ㅠ

궁금한건 댓글로 물어보면 답해주겠음ㅇㅇ