아이폰 6s 2번째 예판으로 받은 사람 입니다.
대한민국 국민의 이렇게 불편함을 알려 드리고자 글을 남기옵니다.
아이폰 구매를 하시기 전이라면 꼭 숙지 해야 하시는 부분을 제 글에서 꼭 느끼셨으면 합니다.
현 저는 동부 대우전자 엔지니어의 태도 불량과 애플 공식 센터와 약 2주간 싸움 중입니다.
다른 아이폰 사용자 분들은 이런 이상한 증상이 없으실수 있으시나 제 글을 그냥 참고만 하시고
현 아이폰을 구매를 앞서는 부분이라면 꼭 다시 한번 생각 해보시길 바랍니다.
일단 많은 분들이 모르는. 아니면 잘못된 인식점을 말씀 드리고 시작 하겠습니다.
애플쪽의 기기를 사용 하시는 분이시며 공식 센터와 통화를 한번 이라도 해보신분이라면 아실껍니다.
애플의 기기는 30일 동안 기기 교환이 가능 하며 이는 리퍼에 포함이 안돼는 점이 있습니다.
이것은 꼭 기억 해셔야 합니다.
그리고 많은 분들이 14일 이라 하는데. 이점은 기기 교환 기간이 아닌 개통 철회 기간 입니다.
즉 내가 폰을 샀으나 이폰이 맘에 안들어서 이폰을 반납하고 모든 할부/새로 개통한 부분을 철회<취소>하는 것입니다.
하지만 정확한 답변이 아니라는 점에 미리 죄송스러움을 전달 하고
제가 말한 14일은 한국 소비자쪽에 의한것이며 이는 애플 아이폰에 적용된것이 아니며 정확한 개통 취소 날짜는 저도 잘 모르겠습니다.
이점은 제가 확인을 잘 못하였으며 제가 알고 싶어 하는 것에 대한 답변이 아니여서 물어 보지도 않았습니다.
이점에 관해서는 매우 죄송하나 구매를 원하는 고객님께서는 꼭 숙지 하셔야 한다는 부분이 있어서 미리 글을 남겨 놓았습니다.
애플 아이폰의 A/S는 동부 대우 전자 서비스에서 제공되며 있으며 모든 엔지니어가 다른 전자 서비스와 동일 하지 않음을 미리 숙지 하시길 바랍니다.
이 말뜻은 제가 지금 싸움을 하면서 느낀점은 이렇습니다.
애플측은 고객님과는 전화상 말로만 통화를 할뿐 그렇다고 고객님의 불만을 모르는 것은 아니다.
그러나 기기에 문제가 있어서는 고객님께서 먼저 근처 동부대우 전자에 방문을 해야 하며 이는 초기화를 한후 진행되는 부분이니
꼭 백업을 하신후에 방문을 권장하며 고객님의 기기교환에 있어서 제일 중요한것은 고객님을 대응한 해당 엔지니어분이시다.
라고 답변을 들었습니다.
여기서 또 동부 대우 전자 엔지니어와 전화를 합니다.
고객님께서 불편함을 저는 인지는 하였으나 제가 이것으로 인하여 교환을 도와 드리지 못함을 죄송스럽게 생각 하며
기기 교환의 목적이시라면 애플 공식 센터와 통화를 한후 해당 애플 상담원이 교환이 맞다 라고 하면 그때는 군말없이 교환을 해드리겠습니다
라고 답변을 합니다.
즉 제가 이상한 진상일지 모르겠으나 제 판단은 서로 회피만 하고 있는 상황 입니다.
수신 불량으로 인하여 제가 가게를 운영 중이나 그 특정 지역에서만 안테나가 1칸만 뜹니다.
이는 저희 매장을 방문 해주시는 모든 아이폰 즉 동일한 아이폰6s는 아니지만 아이폰6를 사용 하시는분들과
같은 통신사인 sk를 사용 하시는 분들의 폰과 비교를 했을적에는 제 폰만 안테나 1칸이며 비교를 하신 아이폰6는 안테나가 적어도 4칸 이상 이였습니다.
이를 호소하기 위해 오유에 글을 남겼으며 거기에 답글이 해당 통신사 직원을 불러 송수신 문제에 대한 확인서를 발급 받으면 끝이다 라고 들었습니다.
애플측에 대한 공식 답변 입니다.
고객님께서 이런 일로 해당 통신사 직원을 불러서 확인서를 받고 해당 통신사 직원한테 기기 불량이라는 판정을 받았으나.받았으나!!!!
저희 측에서는 저희 애플 공식 인증 서비스 센터에서 확인된 결과가 아니무로 이는 참고만 할뿐 고객님의 기기가 불량이라고 판정은
못하겠다.
동부 대우 전자 엔지니어의 답변 입니다.
이런 확인서는 그냥 참고만 할뿐 고객님의 말이라면 특정 구역이 아닌 다른 지역에서도 같은 문제가 지속 되어야 하는것이 아니냐
우리 서비스 센터에서는 정상이라고 판정을 내렸으며 고객님의 뜻은 충분이 알겠으나 이건 기기에 문제가 있다고 말을 할순 없는것이다.
라고 말을 합니다.계속 테스트를 해달라고 권하였고 테스트가 들어 갑니다.
하지만 방문을 하셨으니 테스트는 해드리겠다.
초기화를 원하지 않으셨으니 그냥 테스트를 해드리겠다.
약 158회의 테스트 결과 8번의 통화 불량이 검증 되었다 이점은 일단 기기 문제 인걸로 보이나
고객님의 기기를 애플에 보낸후에 점검이 필요한부분이다 라고 말ㅆ므을 하셨고
몃분후에 고객님 기기에 문제는 애플과 상담을 해본결과 아무런 이상증상이 없으며 정상이라고 판단이 났다.
이런 말을 들었습니다.
제가 계속 진행형이며 지금 글로는 다 표현을 안된다는 점일 미리 사과 드리겠습니다.
아이폰이 좋냐구요?아이폰이 타사 제품보다 괜찮냐구요?
아이폰이 더 좋으며 아이폰이 타사 제품보다 편리 하다고 생각 하고 이 폰을 구입 했습니다.
제가 매우 아이폰의 장점을 본다면 타사 제품은 1년 조금 넘어가면 버벅거리는데 아이폰을 사용 하시는 분들의
말로는 몃년을 사용해도 버벅거리지 않아 좋다 라고 말씀을 하셔서 구입을 하게된 사람입니다.
지금 동부만 3번째 방문 하고 약 3주간 싸움을 하고 있습니다.
동부 대우의 말이라면 고객님의 기기에 문제는 있다 하지만 애플에서 교환 승인이 떨어져야 교환을 해드릴수 있다.
애플의 말이라면 동부 엔지니어가 기기 교환을 할수 있는 권한이 있다 그 권한은 우리가 아닌 대응한 엔지니어의 권한이다...
해당 엔지니어의 태도 불만으로 징계까지 내려 있는 상태 입니다.
서로 책임 회피로 느껴지는 부분입니다.저만 그런가요?
다른분들의 의견을 느끼고 싶고 제가 억지를 부리는 것은 아닌지 알고 싶으며
아이폰 구매를 앞서 꼭 필요한 정보라고 알려 드리고 싶어서 글을 남겨요....
참 추가로 소프트웨어 쪽으로 전화 상담으로 MEID 확인후에 진단 결과 앱 충돌이 발견되었다는 결과를 받고
초기화 후에 전화번호와 음악300곡 정도와 함께 카톡만깔고 2틀후에 진단을 다시 받자고 했으나
초기화 후 30분도 안돼서 버벅거리는 증상이 다시 나타나고 있습니다.
초기화후에 백업 복원을 하지 않았으며 해당 소프트웨어 상담사와 통화 결과 지금은 어플 충돌이 발견되지 않았다 하고 답변도 들었습니다.
이 버벅거리는 증상은 제가 이전에도 "수신 상태바 늦게뜸"이라고 글을 남겼으나
이는 수신상태바가 늦게 뜨는것이 아닌 그냥 폰이 잠깐 멈췄다고 보시면 됩니다.
이 증상은 폰을 옆 슬립버튼으로 잠시 화면만꺼놓고 몃분후에 터치아이디로 잠금을 풀면 수신상태바가 늦게 뜨는 것입니다.
캡처를 할라고 몃번의 시도 끝에 알아 낸것은 그냥 폰이 잠금장치 풀린후 멈춤입니다.
아이폰의 사용자라면 시도를 한번 해보십시요....
추가로 또 한가지는 현 아이폰 사설 수리 업체를 2군대나 운영 하시는 분이 저희 형입니다.
사설수리 업체는 친분이 아닌 기기만 봤을적에 불량이라는 판정을 내렸으며 이후 사설수리업체 다른곳에 방문을 하였으나
기기 불량이며 30일내로 교환이 가능한 불량 제품이라는 판정을 받았습니다.
해당 문제로 방통위에 글을 올렸으나 소보원으로 옴겨졌으며 이에 관하여 답변은 해당 동부에 방문을 하셔서
누적된 방문 횟수로 인해 민사로 소송을 할수 있게 도움을 드리겠다는 답변만 받았습니다.
아이폰 기기 구매 전에 꼭 다시 한번 생각 해보십시요...저도 현기차 사건처럼 나만 아니면 돼!!!!이랬는데
지금은 그 누구도 원망을 하지도 못하며 제가 내린 결론에 짜증만 날뿐 입니다.
아이폰을 사지 마라가 아닌 아이폰을 구매 하시더라도 절차와 해당 A/S 부분을 꼭 잘 숙지 하시고 구입 하시길 바랍니다.
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