1. "앞"에서 할 수 없는 말은 "뒤"에서도 하지마라. 
뒷말은 가장 나쁘다.

2."말"을 독점하면 "적"이 많아 진다. 
적게 말하고 많이 들어라.
들을 수록 내편이 많아진다.

3. 목소리의 "톤"이 높아질 수록 "뜻"은 왜곡된다.
흥분하지마라.
낮은 목소리가 힘이 있다. 

4. "귀"를 훔치지말고 "가슴"을 흔드는 말을 해라.
듣기좋은 소리보다 마음에 남는 말을 해라.

5. 내가 "하고"싶어 하는 말 보다, 상대방이 "듣고"싶은 말 을 해라. 
하기 쉬운 말 보다 알아듣기쉽게 이야기 해라.

6. 칭찬에 "발"이 달렸다면, 험담에는 "날개"가 달려있다. 
나의 말은 반드시 전달된다.
허물은 덮어주고 칭찬은 자주해라. 

7."뻔"한 이야기보단 "펀(fun)"한 이야기를 해라. 
디즈니만큼 재미나게 해라.

8.말을 "혀"로만 하지말고 " 눈"과"표정"으로 말 해라.
비 언어적 요소가 언어적 요소보다 더 힘있다.

9.입술의 "30초"가 마음의 "30년"이 된다.
나의 말 한마디가 누군가의 인생을 바꿀 수도 있다.

10."혀"를 다스리는 건 나이지만, 내 뱉어진 "말"은 나를 다스린다.
함부로 말하지 말고, 한번 말한것은 책임져라.