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| 안녕하세요! GM 클레젝입니다. 고객님의 캐릭터가 아이디 도용 피해를 입으셨다고 하니 정말 마음이 아픕니다. 말씀해 주신 내용을 토대로 조사가 진행될 예정입니다. 아이디 도용으로 인한 피해는 아이디 도용 피해 발생 시점에 U-OTP+를 사용 중이었는지에 따라서 복구가 이루어 지는 점 참고해 주시기 바라겠습니다. U-OTP를 사용하지 않은 상태에서 발생한 피해는 마비노기 보안 캠페인을 통해 정착 지원금으로 도움드리고 있습니다. 보안 캠페인에 관한 자세한 내용은 아래의 링크에서 확인하실 수 있습니다. http://mabinogi.nexon.com/C3/post.asp?id=A9XX4882080X1X2 아직 마비노기 보안서비스에 가입하지 않으셨다면 이 답변을 받으신 날로부터 7일 이내에 "U-OTP+", "마비노기 지정PC" 등 보안서비스에 가입하신 후 제목에 [정착지원금 요청] 말머리를 달아 [계정도용(해킹)/중재문의] 카테고리로 문의해 주세요. * 정착지원금에 적용되는 보안서비스는 "마비노기 지정PC" 와 "U-OTP+"인 점 참고부탁드립니다. 추가적으로 마비노기 접속기록과 고객님께서 직접 사용하지 않은 넥슨캐시가 마비노기에서 사용되어 문의 주셨는데요. 안타까운 부분은 충분히 공감되고 도움을 드리고 싶으나, 마비노기 접속기록과 , 넥슨캐시 도용 신고의 경우 본인 인증 이후 도움을 드릴 수 있는 부분 입니다. 아래 문의절차를 참고 하여 주시기 바랍니다. 1) 넥슨 홈페이지 2) 오른쪽 위 고객센터 3) 문의하기 > 게임정보관리문의 4-1) 1:1문의하기로 본인인증 이후 > 넥슨캐시 도용 신고 4-2) 1:1 문의하기로 본인인증 이후 > 마비노기 접속기록 문의 넥슨캐시 도용신고의 경우 피해발생일로 부터 30일이내 접수 해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다. 추가적인 아이디 도용 피해를 방지하기 위해 [넥슨 홈페이지]-[보안센터]에서 U-OTP+ 이용 부탁 드립니다. 감사합니다. |
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