안녕하세요.

EA SPORTS™ FIFA 온라인 3의 서비스를 맡고 있는 박정무입니다.

 

1DAY 1SALE 프로모션과 관련하여 게시판과 1:1문의를 통해 많은 의견을 내주셨는데

좀 더 빠르게 안내해드리지 못한 점 진심으로 사과 드립니다.

 

08월 17일(월) 판매를 하였던 ‘스폐셜 행운의 세트’ 패키지는

마일리지를 좀 더 유용하게 사용 하실 수 있도록 구매 제한이 없도록 설정한 것이 원래의 취지였습니다.

 

그러나, 마일리지 획득 정도에 따라 반복 구매가 가능하였고,

이로 인하여 게임 내 경제에 미칠 영향을 신중하게 검토하지 못한 채 판매를 지속한 것이 가장 큰 불찰이었습니다.

 

게임 내 경제를 위협하는 상황임을 급하게 판단하고 11시 15분에 구매 제한을 설정하였으나

뒤늦은 대응이었고, 이는 명백히 저희의 실수입니다.

이 점에 대해서 진심으로 사과 드립니다.

 

여러 감독님의 우려섞인 목소리처럼 이적시장에 미치는 혼란을 최소화하는 것이 가장 중요하다고 생각하였으며

저희의 실수임에도 불구하고 부득이하게 과도하게 지급된 재화를 회수하기로 결정을 하였습니다.

현 상황을 해결하고 더욱 안정적인 서비스를 제공하기 위해서 내린 결정인 점 너그러운 양해를 부탁드립니다.

 

구매한 감독님의 피해를 최소화하는 것도 매우 중요하기 때문에 어떻게 회수를 해야 할 지도 많이 고민하였으며,

문제의 원인이 저희에게 있으므로 회수와 보상도 합당하게 진행을 하겠습니다.

먼저 회수안에 대해서 안내해드립니다.

 

[회수 안내]

1. 회수 대상자 : 08월 17일(목) ‘스폐셜 행운의 세트’ 패키지를 4회 이상 구매한 감독님

2. 회수 품목 : 해당 패키지를 통해 획득한 결과물(상자, EP, 마일리지, 선수팩, 선수 등 포함) 전체를 회수

 

※ 게임 내 경제에 미치는 영향을 고려하여 판매 시점부터 구매 제한이 설정되어야 했지만 그러하지 못하였습니다.

뒤늦게 11시 15분 구매 제한을 설정하였지만 넥슨ID 기준으로 PC/모바일 각 1회씩 2회 구매가 가능하였습니다.

이와 같은 상황을 고려하여 17일(목) 총 3회까지 구매한 감독님은 회수 대상에서 제외를 하였습니다.

 

※ 회수 작업은 08월 18일(화) 19: 00 ~ 08월 19일(수) 19 : 00 까지 진행됩니다.

※ 안정적이며 신속한 회수를 위해 부득이하게 일부 감독님께는 위 작업 시간 동안 게임 접속이 제한되는 점 양해 부탁드립니다.

※ 회수 작업과 함께 해당 패키지 구매를 위해 사용된 마일리지도 지급될 예정입니다.

 

그리고, 회수 작업으로 인하여 일부 감독님께는 일시적으로 게임 접속이 제한되기 때문에

현재 진행중인 이벤트에 참여 불가한 점도 감안하여 보상안을 마련할 예정입니다.

보상안이 확정되는 대로 신속하게 다시 안내해드리겠습니다.

 

저희의 실수로 인해서 이적시장에 영향을 끼치고,

마음 불편한 경험을 겪게 해드린 점 다시 한번 사과 드립니다.

 

감사합니다.