바로 갑니다.
1.매장 들어와서 직원들에게 '그냥 산책하고 운동할건데 편한 신발로 보여 주세요' 라고 하시면 추천범위가 너무 광범위합니다.
요즘 운동화들(단화종류 제외)이 워낙 편하게 나오기 때문에 어떤 운동화를 신어도 편하실겁니다.
(본인에게 맞는 브랜드가 있음. Puma제품은 대체적으로 발볼이 좁게나오고, 같은 브랜드라도 운동화에 따라 볼넓이 및 길이도 다름 )
정말 편한운동화를 찾으시면 직원에게 선호브랜드와 발볼에 대해 말씀해 주세요.
ex) '제가 발볼이 넓은 편 인데 뉴발란스운동화 중에 편한 신발 추천 부탁드려요'
ex) '제가 발볼이 좁은 편 인데 아디다스운동화 중에 편한 신발 추천 부탁드려용^^데헷'
브랜드와 발볼만 말했을 뿐인데 손님이 원하시는 신발을 추천받느냐 못받느냐 천지차이에요.
덤으로 모든 매장이 다 그렇진 않지만 일부 매장에서는 매장 점장이 직원들에게 브랜드를 찝어주며 '오늘 너의 주 판매 브랜드이다 이 브랜드 위주로
손님들에게 판매하라' 라고 지시하는 경우도 있습니다. 그러니 브랜드와 발볼넓이정도는 말씀해 주시는게 좋습니다.
2. 교환 및 반품
혹시 신발에 딸려나오는 택없다고 반품이나 교환안해주는 매장이 아직 있지는 않겠죠? 혹 그런매장 있으면
매장 점장이나 사장이랑 싸우지 마시고
본사로 바로 전화하세요. 묻고 따지고 할것도 없습니다.
교환/반품이 안되는 경우는 신발 박스가 없는경우이거나 외부에서 착화를 하셨을경우 보통 교환이나 반품이 안됩니다.
신발마다 고유 박스가 있고 또한 박스가 있어야 매장에서 재판매가 가능한데 박스가 없으면 판매가 안되 매장에서 떠안아야 합니다.
간혹 박스를 가지고와야 반품된다는 이야기 못들었니 뭐니 하시는 손님분들도 계신데 정말 점주입장에서는 기가막히고 코가막힙니다.
판매시 카운터에서 교환/반품에 대해 고지해드리고 카운터에 교환/반품 안내 표지까지 있습니다.
만약 카운터에서 교환/반품에 대해 고지하지 않았으면 박스가 없어도 교환/반품의 여지는 남이 있겠죠.
박스가 불안하시면 신발구입하실 때 '박스 이틀정도 보관좀 부탁드릴께요' 라고 말씀하세요. 보관해 줍니다.
3. 신발사러 갔는데 양말 안신고 오신 고객님 당황하셨써여?
점주 및 직원 입장에서는 양말 안신고 왔다고 욕하는 사람도 없고 뒷담화도 안합니다.
양말 안신고 오셨으면 직원에게 '죄송한데 양말이 없어서 사이즈 보기가 좀 불편하네요 양말 신고 신어봤으면 하는데 양말남는거 있나요?'
라고 해보세요. 열에 아홉은 준비된 양말 바로 가져다 드릴겁니다(단 여러손님이 신어본 양말일 확률 높음).
양말 없다고하거나 안주면 다른데 가세요 불친절하네요.
신발을 판매하는 곳에(고로 발과 관련) 양말이 없다는건 말도 안되고 준비되지 않은겁니다.
만약 양말이 준비되어 있지 않다면, 매장점장이 생각 있으면 양말이 없더라도 판매용양말 자기돈으로내고 손님용으로 하나
구비해 두겠죠? 판매용 양말을 손님께 신켜 드리고 손님이 어라?이양말 괜찬네? 하면 양말까지 판매되니 1석2조...
4. 신발 구매하기위해 매장에 들린 대다수의 손님(특히 남성분들)들은 직원의 안내스크립트를 굉장히 불편?해 하십니다.
직원은 스크립트에 따라 '어서오세요~ xxxx멀티샵입니다~!' , '손님 찾으시는 제품 있으세요?'등의 말을 하는데
대다수의 남자분들에게 말씀 드리면 분명 찾는 제품이 있음에도 불구하고 '아 아니에요 그냥 좀 볼게요~'하고 대충 얼버무리시는데
절대 결코 그럴필요 없습니다. 당당하게 말씀하세요. '아니요 찾는제품 없어요 편하게 구경좀 할게요~' 라고 하시면 됩니다.
그리고 손님이 오면 직원이 손님뒤를 졸졸 따라다니며 신발 집어들때마다 그 신발에 대해 안내해드리는데 이것도 불편하셨쎄요?
그럼 과감하게 말씀하세요 '혼자 편하게 구경하고 싶어요~ 따라다니시면 불편해서 신발보기 힘들어요' 라고 하세요
따라다니지는 않지만
그래도 직원은 손님반경 오미터쯤에서 신발하나 집어들고 신발끈 다시묶는척 하며 손님을 주시하긴 할거니까요
5. 많이들 궁금해하시는 10단위와 5단위
어쩌면 조금 비밀스러운 사실?일 수도 있지만 손님분들 알 권리를 위해 말씀드리도록 할께요.
보통 알고계시는 신발은 거의 모두가 5단위로 나옵니다. 하지만 멀티샵에는 10단위로 나오는 신발이 왜이리도 많은지... 개판이구만..
이유는 두가지정도로 나눌 수 있겠는데요.
첫번째 이유는, 단화나 라이프스타일(런닝화X)운동화류는 보통 10단위로 들어옵니다. 왜냐? 편한 착화감보다는 패션을 위해 신는 신발이기때문에
굳이 발에 딱맞지 않고 조금 작거나 조금커도 음 이정도면 괜찮네 하고 사가시거든요.
하지만 전문런닝화 같은경우는 멀티샵에도 5단위로 들어옵니다.
왜냐? 운동할때는 발에 잘 맞는 신발을 신어야 하고, 운동하시는 손님분들은 발에 작거나 조금만 커도 신발사기 꺼려하시는 경우가 많기때문이죠.
두번째 이유로는 멀티샵에는 운동화가 정말 많아요 너무너무 많아요 .. 니케,뉴바란스,아뒤다스,레복,품아 등 많은 브랜드가 입점해 있어서
신발이 어마어마하게 많은데 모든 신발을 5단위로 들여오게되면 그 신발들 어디다가 보관하죠?안그래도 창고 작아 죽겟는데 창고지어주실래요?
신발을 두배로 많이 보관해야되기때문에 10단위로 들어오는 이유도 있어요.
이외에도 뭐 몇가지 이유가 있겠지만 이정도는 알아두시면 좋을것 같아요.
6. 발냄새 많이 나는 손님
멀티샵에가시면 운동화 발냄새 제거제 하나 구입하세요. 저 발냄새 개쩌는데 발냄새제거제 사용 후로 발에서 향기로운 냄새납니다. 만원정도 하는데
한번만 사보세요. 적극추천해드리고싶네요.
7. 신발 이름에 대해..
나이키- 신발 품명이 숫자로 되어 있습니다. ex) 454568-001 이런식으루요 앞에 여섯자리숫자가 품명이고 뒤에 세자리가 컬러입니다.
ex)직원에게 '나이키 이제품 031컬러는 없나요? 이러면 직원 당황함 이손님 신발에 대해 좀아네? 라고 생각하고 위치는 손님이 수직상승.
뉴발란스 - 신발 품명이 영어+숫자조합입니다. ex) ml574mbl ml= Man Life / 574=시리즈 / mbl 컬러
뉴발은 이름보기가 참 편?합니다. ml은 맨 라이프/ wl은 우먼 라이프 / mt는 맨 트래킹(wt동일)
M또는 W만 들어가 있으면 런닝화입니다.
적다보니 길어 졌네요. 혹 더 궁금한점 있으면 댓글주세요~ 확인하는대로 바로바로말씀드릴게요 !
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