왠만하면 이런저런곳에 글을 남기지 않는 성격입니다만, 이번 롤게사건은 여러가지로 할말을 잃게 하네요...

 

제 직업은 인터넷고객센터의 상담사입니다. 대뜸 직업을 밝히는 이유는 이번 사태에 대해서 운영팀장의 말이 제가 몇년동안 상담일을 하면서 겪었던 몇몇 사람들의 유형과 소름끼치게 닮아서네요...

 

그동안 많은 서비스직관련 분들이  올린 글에서 보면 언제나 빠지지 않는 댓글들이 있어요. 글로 올린 부분들은 그나마 양호한거고 이떻게 이렇게 하지 하는 일반적인 생각으로는 상상도 못하는 진상들이 있다고...

 

이런 사람들의 특징은 특이하게도 몇가지 공통적인 부분이 있습니다. 그런데 그중에서 대표중의 대표라고 할수있는건 내 생각은 무조건 옳으니 너가 틀리다... 라는거죠.

 

오늘 오전부터 봐왔던 여러 사태에 대해서 지나가면서 본 여러 상황만 보더라도 참, 너무 명명백백한 해결책들이 나와있고 심지어 단 한가지의 길만이 아닌 여러갈래의 길에서 하나만 선택해주더라도 오유 유저들이 납득할만한 길이 너무 많습니다.

 

제가 오늘 출근하고 얼마 안있다가 일이 벌어졌으니, 지금 시간으로 보자면 거의 15시간쯤 되나요? 물론 개인의 사정도 있고하니 모든 부분을 같다고 적용 시키기에는 무리가 있긴하지만, 일하는 틈틈히 이 사태를 보더라도, 전혀 이사건을 처음 접한 저도 금방 이사태의 문제점이 무엇인지 왜 유저들이 화가 난건지 바로 알아 챌수 있었는데요...

 

제가 보기에는 운영팀장의 공지글과 달린 댓글을 보면 이생각 밖에 안듭니다. 너희들이 내 고충을 아느냐, 너희들이 뭔데 내말에 토를 달고 의문을 표하냐, 내가 옳으니 너희들은 내말에 따라서 오면 된다...

 

아니라구요? 재밌게도 운영팀장은 절대! 미안하다는 말 한마디도 없더라구요. 변명이 전부입니다. 내가~~~해서~~ 했다. 이게 무슨 해명글인가요... 심지어 그 글들에도 논지는 전부 벗어나 있습니다. 유저들의 의문점은 전부 벗어난채 자기한테 유리해보이는 부분만 대답을 했더군요.

 

상담사 입장에서, 만약 이런 고객을 만나면 어쩔수없이 우리는 서비스직이기에 죄송합니다 전부 저희 잘못입니다 하면서 최대한 요구사항을 들어주고 처리를 하려고 하지만, 지금 서로간의 입장은 일차적으로 같은 오유유저의 입장이고, 이차적으로는 오유를 운영하는 사람과 오유를 이용하는 사람의 입장이죠. 서로 일방적인 관계가 아니란겁니다. 기존 공지에 대댓글에 대한 말도 봤습니다만, 그동안 오유글들을 보면서 대댓글이 없다고 상호간 소통을 못했던 적이 있나요? 간단하게 / XXX님 - 이건 ~~입니다 / 라고만 말해도 충분히 피드백이 되는 상황 아니었나요?

 

가입이나 방문횟수는 얼마 안되지만, 눈팅으로써는 오랫동안 오유를 즐긴 입장에서 이번 상황은 매우 씁쓸합니다. 분명히 운영팀장이 없었을때에는 사건사고가 있어도 금새 자정작용으로 인해 정리가 되고 예전 분위기가 복구됐는데 왜 지금은 단순한 문제로 커뮤니티의 존폐여부까지 걱정해야 되게 됐나요....

 

지금 눈팅만 한 입장에서도 유저들의 요구조건은 매우 간단합니다. 그냥 까발리면 되요. 어려운가요?? 저는 이게 왜 어려운건지 이해를 못하겠습니다. 개인정보에 대해서 걸리는 것도 아니죠. 추천조작에 대한부분은 일부분 마스킹처리하고 이런부분이 추천조작이나 다중아이디 접속을 통해서 한거다라던지, 이사람이 차단이 안되는건 어떠한 사유에 인해서 안되는거다... 왜 다 숨기시나요? 개인적으로는 "알 권리" 라는 거에 대해서 어느정도 회의적으로 생각하는 사람이긴 하지만 -이부분은 개인의 정보가 침해되는 범위에 한에서라고 생각합니다. 물론 범죄를 제외하구요 - 익명성이 보장되는 커뮤니티에서 익명성을 악용해서 대다수의 사람들에게 불쾌감을 주는 행위인데, 도대체 뭐가 문제인지요.

 

제가 자주 가는 한 카페에서는 회칙을 기반으로 철저한 철권운영이 되고 있습니다.  7만여명이 소속되있는 카페인데도, 운영진들에 의해 모든 차단, 강퇴사유가 매일 정리되어 올라오고있습니다. 굉장히 사소한거 까지두요. 이런것까지 바라지는 않지만, 유저들이 희망하는 부분에 있어서는 충분히 공개를 해줄수 있는거 아닌가요

 

술한잔 먹고 왔더니 말이 정리가 안되네요...ㅡㅡㅋ 제발 속시원한 해명이 있으면 좋겠습니다.  솔직히 운영진의 지금 행동은 역게의 환빠사건들이나, 과게의 무한동력사태나 다를게 없어보여요