그날 이 후 왜 오작동으로 경보가 울리게 되었는지를 사과방송과 아파트 게시판의 사과문을 통해 적극적이고 계속적으로 설명했다.



문제가 다시는 발생하지 않도록 체계적으로 직원을 훈련시키고 그들에게 권한을 부여했다.


아파트의 모든 화제경보기, CCTV등을 다시 체크했으며 그 아파트에 책임자와 직원들을 더 많이 배치했다. 그리고 다른 모든 불평들을 해결하기 위해 직원들이 고객들을 직접 찿아가서 해결방안을 제시했다. 

아파트를 관리하는 직원들에게 모두 그 실수에  대한 그만큼의 책임을 물었다. 
권한을 박탈당하고 근무 태만으로 퇴직했다.


서비스를 회복하면서 고객과의 관계를 원활하기 위해 했던 신속하고 재빠른 조치가 
고객과의 유대 관계를 강화시키는데 큰 역할을 했으며 이번계기로 교육훈련이 심화되었다.




정말  너무 급해서 오유에 올리게 되었습니다. 번역좀 부탁드리겠습니다.ㅜㅜ