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| 얼마전 부산 물폭탄 폭우땜에 우리집도 물에 잠기게 되었습니다. 폭우 첫날은 허리까지 물이 차올라 있어서 물 빠져야 복구가 가능하겠다 싶어서 하루밤 다른곳에서 자고 다음날 집에 가면서 냉장고나 이런저런 전자제품 수리때문에 LG에 전화해보니 동사무소에 수해복구센터를 파견했다고 하네요? 바로 가서 접수하니 그날 오후에 기사분 찾아 오셔서 무료로 수리 했고 정상작동 하더라구요.. 우리 건물에 있는 LG제품은 전부다 고쳐주고 가셨습니다.. 삼성도 부랴부랴 몇시간후 LG센터 옆에 부스 설치하고 대우,경동, 등등 와서 부스 설치하고 수해복구 지원에 동참했구요 SK인터넷도 전화하니 바로 그날 와서 공유기 모뎀등 흙탕물 범벅된거 와서 무료로 새제품으로 바꿔주고 오히려 불편 드려서 죄송하다 그러더군요 ;; 그런데 위닉스는 참;;; 위닉스 제습기가 침수되어서 위닉스에 전화했더니 수해는 침수에 해당하니 고객님의 과실이기에 유상으로 밖에 안된다는겁니다 출장비 1.5에 추가 부품교체 비용이 발생할수도 있다고 하길래 요번에 수해땜에 다른 기업들은 다 와서 무료로 수리 해주고있는데 위닉스는 그런 서비스 없냐고 물었더니 없다네요 ... 네 그래요...거기까진 좋은데 무슨 7일이나 기다리랍니다 수해날은 8월23일 입니다. 기사 보내준다는 날은 9월 2일이지요 그 동안 침수 된거 부식되고 있을텐데 7일이나 그대로 냅두면 다 부식된 후에 와서 교체비용 바가지 씌울 생각 아닌가 생각도 들고 상식적으로 이해가 안되서 물어보니 침수된 상태에선 기사가 수리를 할수가 없다네요 그래서 고객이 7일간 건조후에 수리가 가능함으로 그때 기사분 보내준다는거죠 규정이 원래 그렇냐 그러니 그렇다네요;; 침수땜에 가뜩이나 짜증나는데 말도 안되는 소릴 해서 열받아서 언성을 좀 높히고.. '오늘 당장 보내 달라 어차피 내 돈주고 기사분 부르는데 규정이 무슨상관이냐 어서 보내라 와서 세척이라도 해달라' 그러니 당황해서 알아보겠다고 하고 끊더군요 2차로 전화 와서 받아보니.. 하는말이 위닉스 왈 '오늘 보내준다 하지만 출장비 1.5+세척비 2' 아니 와서 먼지랑 물기만 털어주면 되는데 (고칠생각 없었습니다 걍 점검만 받아볼려고 했는데) 세척 비용까지 추가 한다니 혈압이 빡! 걍 됐다고 하고 끊었습니다 3차 열이 내렸다 올랐다 걍 에휴 세척이라도 하자 몇분후 전화합니다 '아까 전화했던 사람인데 통화기록 남아있지요? 오늘 기사분 보내주세요' 이랬더니 안된다네요? ㅎㅎㅎ 이유를 물어보니 기사분들 오늘 할당량 이미 받아가셨기때문에 어쩔수 없다네요 혈압이 또 팍! (몇분사이에 된다 안된다 말바꾸고 뭐 사람 가지고 장난치는것도 아니고) '아니 아깐 된다더니 왜 지금은 안되냐 책임자 전화 연결해달라'하니 책임자랑 통화하셔도 바뀌는건 없을거다 이러네요? ㅎㅎㅎ 알겠다고 책임자 바꿔달라니 통화드리겠다 하고 끊네요 4차 책임자 누군진 모르겠는데 전화왔습니다. 어차피 고칠생각 싹 사라져서 규정이 정말 7일이냐 상식적으로 물에 잠긴 전자제품 7일이나 방치하는게 말이 되냐고 물어보니 상담사가 길게 이야기 하긴 했는데 3일이 정식적인 가이드 라인이라네요 근데 웃긴게 어차피 집에서 바로 수리 하는것도 아니라네요? 이게 무슨말이냐... 뭘 하든 어쨋든 자기들이 수거를 해서 뭐가 고장났다 점검후 고객 통화후 고치고 고객 전달 이런거죠 ㅎㅎ 아니 어차피 가져가서 수리할꺼 세척 건조 바로 하고 하면 되지 뭘 3일이나 기다려야 한다는건지 이해가 안되는거죠;; (아마 인력부족으로 그렇게 핑계대는게 아닌가 생각해봅니다) '그럼 다른 기업들은 와서 수해복구 무상서비스 해주고 있는데 위닉스는 그런거 없냐' 물어보니 냉정하게 없다 그러네요 ㅎㅎ '수해는 침수에 해당하고 고객 과실이다 고로 유상해야한다 규정이다' 끝 처음부터 말이라도 고객님 심정은 이해가지만 수해에 관련된 규정이 없다던가 수해는 침수에 해당하여서 어쩔수 없이 유상으로 해야한다 정도나 미안하다~ 뉘앙스만 보여줬어도 걍 수리하고 끝냈을텐데 '뭐 그런거 없구요. 규정이 그러니 니 알아서 해라' 이런 뉘앙스니 정이 뚝뚝 떨어지네요 서비스 마인드가 개판인듯 걍 안쓸려고 처박아뒀습니다 괜히 중소기업 제품은 사지말고 대기업제품 사라고 하는 이야기가 나온게 아닌듯 하네요 돈 조금 더 주고 대기업거 살거 그랬습니다 조인성으로 이미지만 업시켜 제품만 팔아먹고 다시는 위닉스거 안살려구여 ㅎㅎ 요약 1. 수해로 인한 침수는 침수일뿐 무조건 유상 (원래 규정이 그렇다는데 그건 이해하는데 다른 기업들은 미리 와서 대기까지 하면서 수리해주는데 이런 대응을 하니 손해보는 느낌이네요) 2. 침수된 제품 어차피 가져가서 수리하는데 불구하고 3일동안 고객이 건조시켜야 한다 그 이후 방문 가능하다 (침수된 제품 3일 동안 부식된후 오겠다) 3. 어차피 내돈주고 수리하는데 지들 규정 지켜가며 수리받아야 한다 4. 대기업 제품 쓰고 말지. |
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