대학생 장호준(25·가명)씨는 집에서 생활비와 용돈을 받을 형편이 못 된다.

 

고민 끝에 장씨는 서울의 한 저축은행 영업점을 찾았다. 창구 직원은 "(금융 당국의 지도 때문에) 분위기가 좋지 않으니 창구에서 직접 대출은 어렵지만 콜센터를 통한 대출은 가능하다"고 안내했다. 영업점을 나선 뒤 장씨는 채 30분이 지나지 않아 이 저축은행 콜센터 상담원의 전화를 받았다. 소득을 묻는 질문에 "아르바이트를 못 구해 전혀 없다"고 답했지만 콜센터 직원은 "휴대전화 요금 연체 기록이 없으면 (대출이) 가능하다"고 설명했다. 장씨는 결국 이 저축은행에서 연 29%의 금리로 300만원을 빌렸다.