사건의 계기는 보일러고장으로인한 예약시간에서 발생했습니다.

보일러에서 물이새서 a/s센터에 1월30일에 전화해서 1월31일 오후6시로 예약했습니다.

1월31일 오후6시15분이 지나도 연락이없어서 센터에 전화를했습니다.
대화내용

나 : 예약시간이 지났는데 왜안오나요?

센터 : 제가 알아보고 연락드리겠습니다.

10분지나도 연락안와서 전화했습니다.

나 : 왜 전화주신다면서 안주시나요?

센터 : 기사님이 전화를 받지않습니다.............

나 : 아니.예약시간보다 늦으면 늦는다고 연락이라도 주셔야죠.a/s빨리받고 일보러 나갈려고했는
      일도못보고 계속기다리고있자나요.

센터 : 기사님이 전화를 안받으시니 일요일날 보내드릴게요.나가서 일보세요....

나 : 그렇게 말씀하시면 답니까?

센터 : 기사님 전화안받으시니 일요일날 a/s받게해드린다고요.사장님 나가서 일보시라고요...

나 : (큰소리로)아니.말을 그렇게하면 다냐고요?

센터 : (큰소리로)그럼 알아서 하세요.

하고 전화를 끝어버립니다.다시 전화했더니 안받습니다.
열이받아서 린나이a/s센터의 불친절을 본사에 전화해서 문의를 했습니다.
위에 대화내용을 본사측에 얘기한뒤 대화내용(핵심만씁니다)

 

나 : 서비스태도가 엉망입니다.

본사 : 저희랑 관련없는 곳입니다.

나: 아니.린나이라는 상호명을가지고 a/s를 하는데 어떻게 상관이없죠?

본사 : 사설업체들이 많습니다.여러가지 보일러를 판매하는...

나 : a/s센터에 전화를 하면 린나이~~어쩌구저쩌구라는 멘트까지하는데 상관이없나요?

본사 : 관련이없습니다.

나 : 그럼 어떠한 서비스태도에 대한 제재도 내릴수없나요?

본사 : 네...

그래서 일단 보일러수리는 해야해서 본사측에 a/s신청하고
이런일에 관련해서 더 윗분과 사디 대화하고싶다고 문의했습니다.그래서 다시 본사에서 전화가왔습니다.
대화내용(핵심)

본사 : 시간이 안맞아서 a/s못하셨다고 들었습니다.

나 : 어떻게 시간이 안맞았는지 아시죠?

본사 : 알려주신 센터 번호로 전화해서 통화했습니다.

나 : 통화가됐나요?

본사 : 네..

그래서 제가 본사측과 왜 이렇게 통화를 하는지 위내용 그대로 얘기를 또했습니다.
똑같은 대답...상관없다.관련없다.손쓸수없다.........어떠한 제재도 할수없다............
그럼 제가 린나이라는 상호명을 가지고 사고를 쳐도 본사랑은 상관이없겠네요?
그래서 제가 찾았습니다.린나이본사홈페이지에 등록되어있다는것을.....상호명도 알아내 다시 본사에 전화해서

 혹시 인천어디에 린나이대리점있는지 문의했더니 있다고 합니다.
마침 오시기로한 기사님한테 전화가왔습니다.

기사님 : 무슨일이있어서 저한테 전화가와서 난리치는거죠?(좋은말로)

위내용을 그래도 또 얘기했습니다 ㅜㅜ

기사님 : 어떻게 사장님과 본사에서 그렇게말할수가있죠?죄송합니다.제가 시간못지켜서 그렇습니다.

나 : 사장님이셨어요?바쁘셔서 전화를 못할수도있습니다.하지만 사장님이 그렇게말씀을하시면안돼죠..
      처음부터 기사님이 바쁘셔서 늦는것같다. 죄송하다.내일로 예약다시하면안돼겠냐.
      이렇게 나오는게 맞는건데 그게아니여서 내가 열받았는데 본사에도 모른척하니 이난리 났습니다.

기사님 : 저를 봐서라도 한번만용서해주세요.

나 : 아니요.그냥 못넘깁니다.이런건 그냥 놔두면 안고쳐집니다.못고칩니다.

이러고 잡담좀 하고 전화끝었습니다.
진짜 너무짜증납니다.소비자가 호구로보이나봅니다.진짜 황당해서 태어나서 처음으로 이렇게 긴글을씁니다.
이런일이있을땐 어떻게해야합니까?제가 과민반응을 하는걸까요?진짜 어떠한 제재도 못내리나요?

일단 소비자 고발센터에 문의글올렸습니다.어떻게해서든 저런 서비스상태를 고치게해야겠습니다.

어려분들은 어떻게 생각하시나요?어떻게해야 하는게 현명할까요? 의견을 듣고싶습니다~

 

잡담ㅋㅋ 긴글이 읽어주시느라 고생하셨어요~매일 폰으로 눈팅만하고 베오베글만 읽었는데 이렇게 글쓰고하니

             왠지 저도 징어가 된 느낌이네요 ㅎㅎㅎ처음부터 징어였지만요 ㅋㅋㅋㅋ