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6일 JTBC는 전날 서울 잠실 롯데월드에서 발생한 사고 당시 119에 구조 요청을 한 것은 롯데월드가 아닌 승객이라고고 보도했다. 구조 요청을 한 승객은 놀이 기구가 멈춘지 1시간 가까이 지나도 눈에 띄는 조치가 없자 직접 신고한 것으로 알려졌다.
또 사고가 난 후 탑승객들이 어둠 속에서 9미터 상공에 매달려 있었지만 롯데월드가 불도 켜지 않고 승객들에게 사고 이후의 대처에 대한 제대로 된 설명도 하지 않았다는 탑승객들의 증언도 나왔다.
탑승객들이 3시간 동안 매달려 있을 동안 롯데월드가 한 조치는 "잠시만 자리에 앉은 상태에서 기다려 달라"는 안내 방송만 반복해서 할 뿐이라는 것이다.
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