안녕하세요

 

어제 게임 결제를 위해 넥X캐시 실시간 계좌이체를 사용하여 19,800원을 결제하려던 중 실수로 198,000원을 결제 하게 되었습니다

 

당황하였으나 취소 하면 되리라 생각하였습니다 그러나 빨리 19,800원을 사용해야할 것이 있어서

 

추가로 신용카드를 이용, 19800원을 충전하여 게임상에서 사용하였습니다.

 

그리고 오늘 넥슨에 전화하여 취소 요청을 하니 돌아온 답변이

 

넥X캐시는 선입선출을 하기 때문에 고객님꼐서 사용하신 19,800원은 198,000원을 충전한 건에서 사용된것으로 적용되어

 

카드로 충전한 19,800원은 바로 취소가 가능하나 계좌이체로 결제한 198,000원에 대해서는 19,800원을 사용하여

 

잔액인 178,200원에 대한 수수료 10퍼센트를 제하고 환불이 가능하다는 답변을 받았습니다.

 

그래서 이해 할 수 없기에 계속 상담원에게 말했습니다

 

충전은 했으나 사용하지도 않은 178,200원을 환불받는데 도대체 왜 수수료를 적용 하느냐

그렇다면 내가 사용한 19800원에 대해 수수료를 적용해야 하는게 아니냐

 

라고 말하였으나 계속 약관에 표시된 내용이라고만 하여 일단 끊고 다른 상담원에게 전화를 시도했습니다.

 

그 상담원도 비슷한 내용이었으나 결론은   198000원과 19800원  총 두건을 충전하였고, 19800원 충전한 것은 사용을 안했기 때문에

 

취소가 가능하나, 198000원 충전건은 일부금액(19800원)을 사용하였기 때문이라고만 계속해서 반복합니다.

 

저는 또 의문이 들어서

 

돈이라는게 1원짜리가 198000개 모여서 되는게 198000원인데 왜 당신네들은 건수로 포함시켜서 수수료를 적용하느냐,

 

내가 사용한 금액 19800원에 대해서 수수료 10퍼센트라면 차라리 이해가 가지만 왜 내가 받을돈 178200원에 대해서 적용하는지 알수가 없다

 

라고 말했으나 계속 약관에 표시 됬다는것과 어쩔수 없다는 답변만 받았습니다.

 

10퍼센트라 해봐야 17820원이지만 아주 기분이 나쁩니다.  게임회사의 행태가 마치 환불을 거부하고 힘들게 하는것으로밖에 보이지 않습니다.

 

이런 경우 제가 취할 수 있는 방법은 어떤것이 있나요?

 

공정거래위원회? 아니면 소비자보호원? 어느곳에 어떻게 민원을 넣어야 해결 할 수 있을지 궁금합니다..

 

아니면 제가 혹시 잘못 생각하는 부분이 있다면 짚어주시고

 

작은 도움 주시면 감사하겟습니다..