물론 시간이 많으시면 A/S받으시는게 제일 빠르고 좋습니다만
그러지 못할때 (심야 혹은 연휴 등등......) 자가진단을 할수 있는 방법을 몇개 소개해 드립니다
물론 고수 분들은 전부 쉽게 알수 있는 내용이며
인터넷 조금만 뒤져도 엄청쉽게 구할수 있는 팁이지만 혹시나 이 게시판에서 검색하시는분 있을까봐 쓰게 되었습니다
저는 현직 k* 전자실 / 전송실 / 교환장비 / 라우터 담당하는 직원입니다
인터넷이 안될때...... 쉽게 할수 있는 팁
1. 시작표시줄 하단 오른쪽 날짜/시계 있는 곳 아이콘을 살펴 봅니다
ㄴ 느낌표가 떠 있다면 컴퓨터가 인터넷으로부터 아이피를 할당받지 못한 상태입니다, 모뎀이나 공유기를 리부팅하면 해결될수도 있습니다
ㄴ 붉은 엑스표가 떠 있다면 물리적으로 연결이 적출된것 입니다, 랜선 연결 유무, 모뎀 전원 온 오프 ,공유기 전원 온 오프, 랜선 변경 등을 해봅니다
보통 이 시점에서 90퍼센트 해결이 됩니다...... 놀라셨죠...... 고객센터에서 들어오는 콜을 보면 이런경우가 9할입니다
1번을 했는데도 안된다......면
2. 윈도키 + R 버튼 누른 후 CMD 입력, ipconfig 명령어 실행
ㄴip v4, 게이트웨이, 서브넷마스크, DNS를 확인해봅니다
ㄴ 저 4개중 하나라도 공백이 있고, 1번항목을 실행했는데도 안된다면 모뎀교체나 공유기 교체 혹은 랜카드 교체를 해야 됩니다......
그림 1 : 명령프롬프트 모드에서 ipconfig 명령어 실행시 나오는 화면, 사용하시는 인터넷회사에 따라서 아이피주소와 게이트웨이 DNS는 바뀝니다
ㄴ k*의 경우는 DNS 168.126.63.1 입니다 위 화면에서는 DNS가 누락이 되어 있네요
그림 2 : ipconfig 명령어에서 -all 이라는 스위치 옵션을 적용한 화면입니다 더 자세히 볼수 있어요
ㄴ 저 상태에서 DNS 서버로 ping 명령어를 줬을때 ping이 나가지 않는다면 인터넷연결 자체가 문제가 있는거죠
그림 3 : ping 명령어 실행 화면입니다 그림처럼 잘 ping이 된다면 인터넷이 연결은 잘 되어 있으나 웹브라우저 오작동일 가능성이 큽니다
ㄴ 이 경우의 증상은 카카오톡이나 스카이프등은 잘 되는데 인터넷만 안되는 경우가 있습니다 (정확히 말하면 인터넷익스플로러 오류죠)
ipconfig 메뉴를 사용했는데 ip정보가 표시되지 않는 경우가있습니다
그런 경우에는 바탕화면 네트워크 아이콘에서 -> 오른쪽 클릭 후 속성 메뉴를 누릅니다
그럼 아래와 같은 창이 나오는데요
위 그림에서 오른쪽에 보시면 엑세스 형식과 홈 그룹 연결 부분의 정보가 보이는데 올바르게 연결되어 있다면 그림과 같이 표시가 됩니다
저렇게 나오지 않는다면 1번항목과 2번항목을 다시 해보시고 나아지지 않으면 A/S 받는 방법밖에 없습니다
그림 5 : 네트워크 속성 화면
위 그림처럼 이더넷 밑에 글씨가 네트워크 @ 이런식으로 표시 되어 있으면 정상연결 된것입니다
만일, 저 네트워크 4 라는 글씨 대신에 사용 안 함으로 표시 되어 있고 모니터 아이콘 그림이 흑백인 경우에는 저 아이콘을 더블클릭하면
사용 상태로 바뀝니다
오른쪽 버튼 눌러서 사용으로 만드셔도 됩니다
1번을 모두 체크한 상태이며, 2번의 테스트도 전부 했는데도 인터넷이 안된다면 바이러스나 악성코드 프로그램일 가능성이 아주높습니다
가끔 인터넷익스플로러 구버전 사용자중에 인터넷익스플로러 메뉴중 파일 메뉴에서 오프라인 사용 으로 체크된 경우가 있는데
그런경우는 오프라인 페이지 사용 메뉴를 체크해지 하면 됩니다...... 하지만 요즘은 윈도우 7이상 버전이 대세라서 메뉴자체가 없더군요
그리고 구버전 인터넷익스플로러는 보안에 취약하고 호환성이 안좋기때문에 인터넷은 되는 상태이지만 인터넷익스플로러 오류로
인터넷이 안된다고 느껴지는 부분도 있는데 그럴땐 인터넷익스플로러 업그레이드 하시거나 크롬 사파이 불여우 등등 사용하세요......
이렇게 몇가지 간단한 방법을 써 봤는데도 인터넷이 안된다면
A/S 기사를 불러도 물리적으로 고장이 나서 모뎀이나 공유기를 바꿔야 하거나
기껏 A/S 불렀는데 인터넷 기사가 못고치고 컴 119같은 컴퓨터 업체가 와서 고치는 일이 생깁니다......
그러니 간단히 테스트 하시면서 쉽게 집에서 잘 된다면 쉽게 고쳐질수도 있고
어떤 부분이 문제인지 판단하셔서 시간절약 할수 있죠......
두서가 좀 없네요... 간단정리 하자면
1. 바탕화면 시작표시줄 날짜/시간 쪽 왼쪽에 모니터 아이콘이 느낌표인지 엑스표시인지 확인한다
2. 느낌표 경우면 통신사 모뎀껐다 켜본다 -> 공유기가있으면 공유기도 같이 한다
3. 엑스 경우면 랜선파손이나 모뎀꺼짐이나 공유기꺼짐나 랜카드불빛을 확인해본다
저거 다 했는데 문제 없이 인터넷이 안되면
4. 2번항목의 그림을 보고 회선체크를 해본다
5. ping 명령어가 잘 된다면 프로그램 오류 문제가 크니 포맷이나 바이러스 검사를 한다
6. ping 명령어가 안 된다면 1, 2, 3, 4 중에서 문제가 발견됩니다
이상입니다...... 즐거운 클릭 하시길
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