안녕하세요
파이널 판타지14 운영팀 팀장 정재훈입니다.
먼저 파이널판타지14의 원활한 게임 환경을 제공해야 하는 직무를 담당하고 있는
운영팀장으로서 사죄의 말씀을 드립니다.
지난 금요일 이후부터 금일까지 이어지고 있는 이슈와 관련해서 초기 조사를 철저히 진행하고
빠른 운영 대응을 진행해야 하는 운영팀의 업무를 담당하고 책임을 지는 위치에 있는 사람으로서
초기 조사 및 후속 대응이 늦어지고 많은 모험가님께 오해의 소지가 있을 수 있는
운영 대응 모습을 통해 많은 모험가님의 믿음과 신뢰에 보답하지 못한 모습을 보이게 된 점 진심으로 사과 말씀드립니다.
관련 사항에 대해서 현재 운영팀 전원이 해당 사항에 대해 자세히 재조사 중이며
추가 조치가 필요한 부분이 확인되는 경우 그것에 맞게 조치될 예정이라는 점 재차 안내해 드리며
작명 정책 관련한 제재 관련한 부분에 대해서 추가적인 안내해 드립니다.
그리고 이전 공지 이후 많은 모험가분이 오해하고 계신 부분이므로 작명 정책 관련 조치 사항은
운영정책 5항 작명 정책을 근거하여 제재를 진행하고 있으며, 파이널판타지14 운영팀은 특정 집단을 옹호하며
그쪽 부분만 제재하고 있는 점은 아니라는 점 분명히 말씀드리오니 부디 오해 없으시길 부탁드립니다.
관련해서 금일 작명 정책 관련 1차 경고 사항에 대한 모그레터를 통한 안내의 경우
서버마다 직접 확인하여 작명정책에 위반된 캐릭터에 캐릭터명 변경 적용 설정 및 인게임 모그레터 발송을
직접 진행하는 부분으로 진행되다 보니 최초 진행 시점 이후로 지속해서 추가되는 건에 대한
안내 진행까지의 시간차가 발생하는 부분에 따라 특정 집단에 한해서만 경고를 하고 진행한다는
오해를 드리게 되었습니다.
특정 집단을 옹호하거나, 특정 집단만을 경고 조치하는 운영적 행위를 진행할 의도는
전혀 없었던 점 말씀 드립니다.
이번 이슈를 통해 파이널판타지14 운영팀에 부족한 부분이 있다는 판단을 하게 되었고
먼저 개선해 나갈 사항을 모험가님께 말씀 드리고자 합니다.
1. 게임 내 사용 불가 금칙어 업데이트
많은 모험가분들이 게임 플레이를 하시면서 불쾌감을 느낄 수 있고 사회적으로 논란이 될 수 있는
여러 단어 및 어휘 및 유사 단어 등에 대해서 파이널판타지14 게임 내에서 사용할 수 없게 조치하는 업데이트를
추후 패치에 적용하여 인게임 상에서 모험가분들의 플레이를 보다 쾌적하게 진행할 수 있도록 하겠습니다.
2. 운영정책 및 업무 프로세스 개선
현재 많은 모험가분들이 다소 불합리하다고 느끼시는 운영 정책을 많은 분이
합리적으로 공감하실 수 있게 개선하도록 검토할 예정이며, 운영팀 업무 프로세스에 대한 부분 역시 개선해 나가겠습니다.
현재 상황을 지켜보고 모험가님들의 목소리를 들으면서 한국판 파이널판타지14를 오픈 이전부터
운영업무를 진행해온 담당자로서 저희 운영팀에 대한 신뢰가 많이 떨어진 부분에 대해
어떤 말씀을 드려도 운영팀에 대한 신뢰도 회복이 쉽지 않을 것이라는 점 충분히 인지하고 있으며,
앞으로 이 부분에 대해서는 충분히 감내하고 최선을 다해 노력하며 잃어버린 신뢰를 되찾을 수 있도록
노력하겠습니다.
부족한 운영 대응 모습으로 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과의 말씀을 드리며,
현 시점에서 많은 모험가님께 조심스레 부탁드리고자 하는 부분이 있어 말씀드리고자 합니다.
이전 공지 안내 사항 이후 지금까지 인게임 및 홈페이지 게시판 등을 통해
운영상 불만 사항에 대해서 특정 캐릭터 명으로 캐릭터를 생성하여 모험가님의 불만을 표현하는 모습을
지속적으로 확인이 되고 있습니다.
많은 모험가님께서 인게임, 게시판 등지에서 이와 같이 말씀을 주시고, 캐릭터를 생성하는지에 대해서도
모험가님들의 뜻과 의견을 충분히 알고 있습니다.
이와 관련해서는 게임 운영상에 있어 모험가님들께 질타를 받고 그에 대한 의견 또한 받는 것이
운영진으로써 당연한 부분입니다.
하지만 이로 인해 전혀 관련이 없는 모험가님들께까지 그로 인한 게임 이용에 방해나 피해를 받을 수 있는 상황으로
이 상황이 점점 강해질수록 더 많은 피해가 발생될 수 있기에 이와 관련해서 모험가님들께
간곡하게 이와 같은 행위를 자제해주시길 부탁드립니다.
관련내용에 대해서 질타, 건의, 불만도 게시판에 게시글이나 1:1문의를 이용해서 보내주시면
한 건 한 건 확인하면서 빠짐없이 경청하고 답변드릴 수 있는 부분에 대해서
꼼꼼하게 확인하고 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.
다시 한번 지금 각 서버에서 불만을 표현해주시고 있는 특정 목적으로 캐릭터를 생성하시는 부분에 대해서
자제와 모험가님들의 배려를 부탁드립니다.
물론 믿음과 신뢰가 떨어진 상태에서 이와 같은 부탁을 모험가님께 드리는 부분에 대해서
염치없는 부탁이라고 생각하시는 모험가님들도 있을 수 있다고 생각이 듭니다.
그럼에도 불구하고 이처럼 고개 숙여 부탁드리는 부분이오니 양해 부탁드립니다.
이번 이슈 건에 대한 일련의 상황으로 인해 많은 모험가님께서 파이널판타지14 게임과 한국 운영에 대한
불신을 드리게 된 점 다시 한번 대단히 죄송하다는 말씀을 드리며,
겸허하게 모험가님들의 의견과 목소리를 들을 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
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