아침이지만, 어제를 정리하며 발생한 문제의 안내와 사과 그리고 보상에 대한 안내를 드리고자 합니다.
7월 7일 오후 7시 메이플스토리2 정식 오픈이 시작되었지만 총 4차례의 긴급점검과 지속적인 게임 렉 현상과 롤백 현상으로 많은 분께 불편과 실망을 끼쳐드린 점, 진심으로 사과드립니다.
[문제 발생 원인] 파이널 테스트 데이터를 토대로 정식 오픈 시에 접속할 인원을 대비하여 준비를 해오고 있었습니다. 다만, 오픈과 동시에 예상치를 훨씬 웃도는 수의 플레이어가 게임 서버로 몰리며 문제가 발생하게 되었습니다.
[장애 대응] 지속적인 점검을 통해 프로그램적으로 발생하는 문제에 대해서는 상당 부분 수정을 하였고 추가로 발생할 수 있는 장애에 대응하기 위해 서버 증설 작업이 예정되어 있습니다. 또한, 일부 롤백 현상으로 인해 메럿, 캐시 아이템, 메소 등이 증발된 부분에 대해서는 홈페이지의 1:1문의로 내용을 전달 주시면 게임 기록 확인 후, 복구를 도와드리도록 하겠습니다.(1:1문의 아이템복구 신청 카테고리로 문의 주시면 더욱 신속히 도움을 받으실 수 있습니다)
[보상 방안] 앞서 점검 및 연장에 대한 보상 정책을 소개한 적이 있었는데요, 장애가 시작된 7월 7일 오후 7시 오픈 부터 안정화가 진행된 7월 8일 오전 1시까지 점검이 지속된 것은 아니지만 사실상 6시간 동안 정상적인 게임 이용이 어려웠기 때문에 저희는 6시간 서버 장애에 대한 보상안을 준비하였습니다. 나아가, 이 점검 보상 서비스 정책의 최고 보상 내역의 3배를 곱해서 지급하기로 결정하였습니다. 오랫동안 기다리셨던 오픈 첫날임에도 불구하고 거의 종일 제대로 게임을 즐기시지 못하셨기에, 조금이나마 위안이 되셨으면 하는 바램으로 보상을 조정했습니다. 추가로 일부 데이터 롤백으로 인해 조금이나마 빠른 캐릭터 육성에 도움이 되셨으면 하는 바램으로 로터스 무전기도 보상 내역에 추가하였습니다.
보상 내역: 1) 미니 엘릭서 40개 X 3 = 120개 2) 체력의 물약 10 개 X 3 = 30개 3) 방어의 물약 10 개 X 3 = 30개 4) 전사의 물약 10 개 X 3 = 30개 5) 마법사의 물약 10 개 X 3 = 30개 6) 메소 감지 안약 10 개 X 3 = 30개 7) 추가 보상 - 로터스 무전기 10개
보상 시점 7월 8일(수) 오전 점검 이후부터 7월 12일(일) 사이에 접속하면 자동으로 우편발송 보상 대상 보상 기간 동안 접속하는 모든 분
[출석 체크 이벤트의 추가 보상 처리] 7월 7일 정상적인 게임 플레이가 어려웠기 때문에 7월 30일까지 진행되는 출석체크 이벤트 관련해서 이벤트가 종료된 후, 최종 출석일수 +1일을 더해 마지막 종료일에 별도 보상을 제공해드리겠습니다. 단단히 준비를 하였다고 생각했지만 첫 날부터 이런 모습을 보여드리게 되어 대단히 송구스럽습니다. 밤샘 모니터링을 진행하고 있으며 문제 발생 시, 즉각적인 대응과 해결을 위한 작업을 바로바로 진행할 예정입니다. 다시 한 번, 첫날부터 게임 이용에 불편을 드린 점, 사과드립니다
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