안녕하세요, 의견을 좀 여쭙고 싶어 글을 올리게 되었어요

얼마전 위x프라는 소셜커머스 사이트에서 헤어 아이론 제품을 하나 구매했는데요

사용 후 불만족 스러워 반품신청을 한 상태입니다

그런데 어제 해당업체 측에서 전화가 왔더라구요

 

"물건 반품요청하신 xxx고객님이시죠?"

"네 맞아요. 접지가 잘 안되는건지. 아니면 제품이상인지 모르겠는데 전혀 컬이 안나와요"

"네 저희가 지금 테스트 해본 결과, 열 전도 문제는 아무런 이상이 없습니다. 그래서 반품은 안되는 상황이시구요"

"제품에 깜빡이는 불이 붉은색으로 유지되면 사용하라고 되있는데요. 불이 유지된 10-20분 이후에 사용을 했었습니다. 충분히 예열이 되었다고 생각하구요, 참고로 제 머리는 굉장히 얇아서 어떤 제품이든 도리어 과하게 적용되는 편입니다. 제가 가모에 시도를 한것도 아니고. 그건 제품에 문제가 있는거 아닌가요?"

"고객님이 사용하시는데 요령이 없으셔서 그럴 수도 있구요"

"제가 말씀드리는건, 컬이 예쁘게 나오고 안나오고의 문제가 아니구요

광고하신 C컬이든 S컬이든 전혀 머리에 적용이 안되요" (참고로 옆으로 뻗치지도 않더라구요. 그냥 부스스해지는 그상태)

"그러시더라도 저희가 제품을 테스트 해본 결과, 제품 자체에는 이상이 없기 때문에 환불을 해드릴 수 없습니다"

"저기요, 지금 판매 페이지를 보면 유명 헤어디자이너들이 광고를 했던데, 자세히 보니까 판매하는 물건이랑은 아예 다른 상품이던데요?

이거는 허위광고 하신거 아니에요?"
"그건 저희회사에서 판매하는 다른 제품이기때문에 문제될 건 없습니다. 그냥 이미지 컷으로 참고하심되요"

"제가 이물건, 저물건 판매하는 페이지면 그렇다 치겠는데요. 지금 이물건 하나 단품으로 판매하는 페이지에서 다른제품 홍보하는 사진을 첨부해놓고 문제될거 없다고 하시는건 좀 아닌거 같은데요

까짓거 배송료 5천원 보내드리면 그만이지만, 기분나빠서 환불 받아야 겠어요"

"여튼, 저희 제품 자체에는 문제가 없기 때문에 환불은 안되십니다"

 

똑같은 소리 무한 반복.............. 지쳐서 일단 나중에 다시 전화 하겠다 하고 끊었습니다.

우선 녹음은 되어있는 상황이구요..

기분같아선 배송비고 물건값이고 뭐고 공정거래위원회 같은데 콱 신고해버리고 싶은데....

 

제가 너무 예민한건가 싶기도 하구요..

 

객관적으로 보실때 어떻게 하는게 좋을지.. 의견 남겨주심 감사하겠습니다. (꾸벅)