아래와 같이 일단 소비자 보호원 인터넷 상담에 글을 남기긴 했는데... 방법이 있나요??

 

[구입내용]
2018년 12월 18일 상기명 쥬얼리 매장에서 반지 두개 구입함. 공장에서 제작을 해야 하는 상품이고

주문이 들어가면 29일(10일 이상 소요)에나 나온다고 설명 들음. 신용카드 일시불로 550,000원 결제.

 

[경위]
당일(18일) 18:34분 결제완료(문자내역)후 쥬얼리 매장을 나오던 중 단순 변심으로 인해 매장으로 돌아가(19:00)

두개 중 한개를 주문취소 요청하였으나 귀금속은 환불이 안되고 교환만 가능하다고 함.
주문이 들어가지도 않은 상황이고 전시되있던 제품을 구입한것도 아니고 착용한것도 아닌데 무조건 환불이 안된다고 반복함.
구매자 본인 매장 태도에 불만을 느껴 두개 모두 환불을 요구함.
매장 종업원 사장님과 대화 후 두개 중 한개는 환불 해준다고 함.
본인 매장태도에 불만을 느껴 두개 모두 환불 요구하였으나 매장 사장측은 그렇게 해줄 의무는 없고 귀금속이라 소비자 보호원에

신고해도 소용없다며 환불을 거부함.

 

[문의(요구)사항]
1.귀금속이라 정말 환불이 불가한것인지 궁금함.
2.공장에서 만들어야 하는 상품이고 20분도 안된 시점에서 환불을 거부하는것은 매장측의 횡포라 생각하며, 반지 두개 주문에 대한 전액 환불을 원함.

 

[기타]
설명은 듣지 못하였으나 주문 영수증에 환불이 불가하다는 글귀가 작게 써있음.