공식 블로그 내용을 가져왔습니다 

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오버워치 커뮤니티 여러분께

지난 며칠 동안 여러 외부 요인들로 인해 게임 접속이 원활하지 않았던 문제가 있었습니다. 확인 결과 저희가 사용 중인 네트워크에서 원활한 데이터 전송을 저해하는 문제가 발견되었고 추가로 복구 작업이 필요한 네트워크 단절 현상도 발생하였습니다. 아울러 저희의 데이터 센터 및 ISP (인터넷 서비스 제공) 파트너가 심각한 디도스 (DDoS) 공격을 받았고 이는 데이터 센터와 ISP 네트워크 라인에 모두 영향을 주었습니다. 비록 데이터 센터 내 서버들은 직접적인 공격 대상이 아니었지만 결과적으로 게임 서비스도 영향을 받게 되었습니다. 이러한 여러 요인들로 인해 많은 플레이어 분들이 게임 접속이 종료되는 문제를 겪으셨고 경우에 따라 여러 차례 종료 현상이 반복되기도 했습니다.

저희는 여러 문제들로부터 게임을 보호하기 위한 광범위한 모니터링 체계와 시스템을 갖추고 있습니다. 하지만 이번과 같이 저희가 직접 통제할 수 없는 외부 네트워크에 문제가 발생하면 저희가 원하는 만큼 빨리 문제를 해결하기 어려운 경우도 있습니다.

하지만 이처럼 게임 서비스 제공에 필요한 일부 요소들을 외부 네트워크 시스템과 설비에 의존해야 하는 상황에도 불구하고 저희는 여전히 이러한 문제 해결에 깊은 책임감을 느끼고 해결책과 대책을 개발하는데 많은 투자와 노력을 기울이고 있습니다. 무엇보다 저희는 어떤 경우에도 플레이어 여러분이 게임 접속 과정에서 좋지 않은 경험을 하는 것을 바라지 않으며 최근 발생했던 문제로 인해 불편을 겪으신 분들께 깊이 사과 드립니다. 게임 접속과 관련된 문제를 겪는 것은 좋은 경험이 아닙니다. 비록 저희가 통제할 수 없는 외부 시스템 문제의 결과라 하더라도 분명한 것은 오버워치는 저희의 게임이며 저희의 소중한 플레이어 여러분이 영향을 받게 된다는 점입니다. 때문에 이러한 상황을 개선하기 위해 총력을 기울이는 것은 저희에게 무엇보다 중요합니다. 이 자리를 빌어 사과의 말씀과 함께 이러한 외부 문제들을 해결하기 위해 취하고 있는 조치들과 지난 며칠 간 어떤 점이 개선되었는지를 말씀 드리려 합니다.

이번 문제가 발생하기 전부터 저희는 블리자드 전용 네트워크 회선을 구축하는 작업을 진행해 오고 있었습니다. 그리고 게임 불안정 현상이 심했던 추석 연휴 기간 중 그 동안 구축되었던 전용 네트워크 회선을 투입하는 긴급 작업을 통해 일부 불안정 현상을 해결하였습니다. 지속적으로 서비스를 개선해 나가기 위해 지금도 계속해서 전용 회선을 구축하고 있으며 10월 중순까지 모든 작업을 완료하는 것을 목표로 하고 있습니다.

다만 이번과 같은 외부 네트워크 또는 데이터 센터 문제가 다시 발생할 가능성도 여전히 남아 있습니다. 때문에 네트워크 파트너와 긴밀하게 협업하며 그들의 대응 체계에 대한 심도 깊은 이해를 얻어 현재의 계획과 시스템에 반영하고 또한 모두가 같은 정보를 공유하기 위해 노력하고 있습니다.

아울러 안정화를 위한 노력과 별개로 한국 지역의 높은 대역폭 적용을 위한 작업도 진행하고 있으며 보다 구체적인 진행 상황에 대해서는 다시 안내해 드리도록 하겠습니다. 플레이어 여러분이 가능한 최상의 플레이를 경험하실 수 있게 하는 것은 저희의 최우선 과제입니다.

최근 발생한 문제들로 인해 불편을 끼쳐 드린 점 다시 한번 고개 숙여 사과 드립니다. 향후 유사한 외부 문제가 발생하더라도 플레이어 여러분께 미치는 영향을 최소화 하기 위해 할 수 있는 모든 노력을 기울여 나가겠습니다. 현 시점에는 어느 정도 안정화된 것으로 판단하고 있지만 계속해서 네트워크 파트너와 협업하고 시스템을 모니터링하며 혹여 게임 접속에 심각한 영향을 주는 문제의 발생 가능성이 확인되면 바로 안내해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.