여기분들께 말씀드리면 뭔가 해결방법이 나올까 해서...
얼마전에 새로 휴대폰을 구매를 하게 되었습니다. 엘지 유플러스 대리점(신도림 이마트 내) 에서 구매 상담을 하게 되었습니다. 얼마전 티비 세터박스도 교체를 하였고 (엘지로) 인터넷도 교체하면서 안면이 생겼던 터라 휴대폰 상담도 자연스럽게 하게되었습니다.
그 휴대폰 구매하게 되면 테블릿 통해서 적용되는 요금제와 실제 제가 한달에 납부하게 되는 금액을 보여주잖아요. 저도 직원의 설명과 함께 그 내용을 듣고 테블릿 화면을 함께 보았습니다. 그 엘지 유플러스에서는 요즘 신한카드와의 연계를 통해 신한카드 일정금액 이상 사용시 휴대폰 요금을 할인해주더군요. 매장 직원이 해당 프로그램 사용하며 저에게 보여준 조건은 신한카드 월 30만원 사용 및 신한카드로 휴대폰요금 결제시 24개월 약정에 한달에 약 6만 1천원가량 내면 된다더군요. 가격소개 테블릿 화면상으로도 그렇게 떴습니다.
전 티비와의 유무선 결합이어서 가격이 그렇고 제 여자친구도 같이 보러갔는데 여자친구는 티비와의 요금결합이 아니기때문에 위보다 1만원 많은 7만원 초반대의 요금이었습니다. 그래서 요금도 괜찮고 하여 결정을 했고 휴대폰을 구매했습니다.
그런데 개통 후 날라온 요금과 카드를 만들면서 안내받은 할인금액이 상이하더라구요. 원래대로하면 월 3만원가량 할인이 되어야 하는데 총 1만5천원만 할인되길래 구매를 했던 매장에 전화해서 자초지종을 설명하고 직접 만나서 설명을 들었습니다. 요금을 안내해주는 대리점 테블릿에서 카드 선택 후 해당 카드로 선결제되는 금액이 자동으로 설정이 되는데 그 금액을 대리점 직원이 임의로 수정해야한다는 것입니다.(70만원으로 자동 설정이 되는데 36만원으로 직원이 변경해야 한다는 내용)
해당 직원은 제 컴플레인으로 본사에 확인을 했는데 본사에서는 테블릿에 설정되는 금액을 임의로 수정해야 하는거고 고객이 불만시 상조 등을 가입하는걸 추천해서 요금할인 받을수있게 안내하라했더군요. 제가 그래서 매장 직원분께 그 금액을 임의로 수정해야 한다는걸 교육받거나 지시받은적이 있느냐 물었더니 없다고 했습니다. 엘지 유플러스의 매뉴얼대로 클릭하여 요금을 안내한것이고 본사의 반응이 그렇다는 것입니다.
전 결국 한달 요금이 애초에 상담받은 61000원 가량보다 월 15000원가량을 더 납부해야 하는 것이죠. 큰금액 아닌것 같지만 24개월하면 36만원입니다. 전 명백히 이번 건은 제가 사기를 당한 것으로 인지합니다. 직원의 잘못이라고 말하기에도 애매한건 직원은 매뉴얼대로 진행했을 뿐입니다. 앨지 유플러스의 가격소개 시스템이 제대로 되어있지 않아서 잘못된 가격소개를 해주고 개통하고 나니 그런 시스템상의 조작이 필요했다 이야기하면 결국 소비자인 저같은 사람만 속게 되는거죠.
제가 오늘 해당 대리점에서 이 문제로 컴플레인 걸고 해당 테블릿의 화면이 실제로 어떻게 되는지 그대로 찍었습니다. 일반 소비재라면 제가 그냥 환불하겠는데 휴대폰의 경우 지금 구매한지 일주일 채 지나지 않아 알게된거지만 물르기도 뭣하고. 정말 난감합니다. 더불어 전 제 여친에게 뭐라하죠.....
게다가 엘지 유플러스는 지들 잘못 생각 안하고 되려 상조를 추가 가입토록 유도하다니요. 정말 기가 차서. 오늘 상담센터 운영하는 날도 아닌 주말이고 해서. 너무 답답해서 여기에 올립니다.
더불어 국민신문고를 통해 국민권익위원회, 미래창조과학부 등에 해당 문제건에 대해 고발하였습니다. 단순히 매장직원의 설명문제가 아니라 테블릿 시스템이 딱 사기치기 좋게 되어잇어서 저같은 피해자가 더 나올 것을 방지하기위해서라도 조치가 필요하다 생각이 들어서요.
저는 처음 소개받았던 월 휴대폰 납입금 기준 설정이 이루어져야 한다고 생각하구요. 그게 불가능하다고 하다면 제가 휴대폰 구입하기 전으로 모든 상황을 돌려놔야 할 것이며 돌려놓든 안돌려놓든 이에 따른 저의 시간적 손해. 노동적 손해 등에 대해서 엘지 유플러스는 적절한 방안을 내놓아야 할 것입니다...너무 화가 나네요...
첫번째 사진은 해당 신한카드 선택 후 사용요금 30만원 설정 화면이고 두번째 사진은 최종 저에게 소개되었던 요금 화면입니다. 해당 대리점의 허가 하에 사진을 찍었습니다.
휴대폰으로 글쓴거라 사진이 회전이...ㅠㅠ 양해부탁드려요
님들의 조언 및 현명한 대처가 있다면... 알려주세요..
개통한지 일주일도 안되었어요. 2월 28일에 개통했습니다.
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