에그 가입하면서 받은 사은품을 미개봉 상태로 판매했습니다

판매하면서 구매자에게 개봉안한 상품이라 상태를 모르니 정상작동 확인해도 보내도 되겠냐. 물으니

새제품이니 될거라며 그냥 열지말고 보내달래서 보냈는데

전원이 안들어오는 문제가 있다며 환불요구를 하는데 해줘야 하나요?