제가 보고 겪은것과 바이럴 업체 대표로 있는 친구를 통해 듣고 확인한 내용으로 정리하자면요. (고객사 담당자로 혹은 관련분야에 계신분들도 있을실테니 보시고 의견주시면 좋겠습니다) 먼저, 바이럴 계약 기준은 게시글, 댓글 이렇게 구분됩니다. 업체나 업종에 따라 게시글 5천원~2만원, 댓글 500원~2,000원 정도할꺼에요. 그리고 레포트가 중요합니다. 바이럴 업체에서는 주단위로 고객사에 커뮤니티 바이럴 현황보고 같은것을 제출하는데요. (눈으로 확인함)
엑셀로 게시글 제목, 링크, 조회수, 댓글수 뭐 이렇게 정리되어 있습니다. (보고일 기준으로요) 그리고 샘플로 몇개를 캡쳐해서 붙여놓죠. 이렇게 흘러가고 있다..라고. 예전에는 보고일 기준 조회수가 높은(특정 기준으로) 게시글은 단가를 더 높여주었는데, 조회수 매크로가 만연해지면서 그걸 버렸고, 대신 여론을 잘 호도했다는 증빙으로 댓글수에 따라 게시글의 단가를 결정해준다고 합니다.
그리고 작업은, 보통 에이전트는 고객사와의 면담을 통해 목적, 방향성, 기간, 예산등을 체크하고 그것에 따라 게시글수, 댓글수, 작업자 수, 대상 커뮤니티, 작업계정등을 정해서 컨펌받죠. 컨펌떨어지면, 에이전트 담당자(매니저)는 고객이 요청한 내용을 바탕으로 키워드, 핵심문장을 산정하고 그것이 녹여진 다이얼로그를 케이스로 10개정도 만듭니다. 그것을 또 컨펌받으면 그것을 구분해서 알바에게 뿌립니다. 10개의 케이스라고 치면, 어떤건 40대 아재느낌, 30대 직장인 느낌, 20대 여대생 느낌 보통 이런식으로 구분해서 뿌려주고 코칭을 합니다. 물론 그런거 없이 문장구조만 뒤틀어서 막 뿌리기도 하고요. 알바들은 그 내용을 바탕으로 지정된 커뮤니티, 제공받은 계정(복수), 지정된 시간에 따라 작업을 치게 됩니다. 카톡방이나 텔레그램으로 그룹관리를 하게 되고요. 보통 1매니저당 10-20명 관리한다고 합니다.
아무튼 이제 주제로 들어가면, 빈댓글이 성행하면 어떻게 되냐.
1. 가장 중요한 고객사에 보고하기가 어려워 집니다. 링크를 다 따서 보고해야하는데, 그 링크로 고객사 담당자가 들어가보면 게시글 떨렁 있고, 빈댓글 우루루... 요약에는 댓글 50개 이렇게 되어 있어서 단가도 1만원을 요청해야하는데 실제는 그렇지 않죠. 이거 고객사 담당자에게 걸리면 바로 킬당합니다.
2. 같은 구조로 알바생이 매니저에 보고하기도 어렵죠. 저 20개 다했습니다. 차주에 입금해주세요 해야하는데. 담당 매니져는... 야 이게 뭐야 빈댓글 투성이잖아. 이 게시물이 무슨 가치가 있냐하며 킬시킵니다.
3. 고객사가 요청한 방향성으로 여론을 형성했다는 분석보고서를 못씁니다. 누가봐도 폭망했는데, 어떤 염치로 잘되고 있다는 분석을 합니까. 고객사가 바보도 아니고 몇개 들어가서 보면, 노발대발 하죠. 이런 업체랑 일안한다고 할꺼고, 잔금도 안줄수 있습니다. 아니 잔금을 줄수가 없습니다.
4. 빈댓글이 많이 달린 계정은 결국 초기화 시켜야 합니다. 닉네임도 바꾸고, 글들도 지우고 그래야 합니다. 일단 사람들한테 각인되어서 이제 뭐만하면 빈댓글 달려요. 에이전트 소유건, 알바소유건 계정은 봉인해둬야 합니다.
5. 에이전트건 알바건 섣부르게 글을 올리기 어렵습니다. 지금이 좀 그런상황이 된것 같은데요. 빈댓글이 안달리수있도록 글을 올려야 1건이라도 보고할수있을테니 고심해서 글을 올릴껍니다. 가능하면 계정도 세탁하고 수위도 조절하면서 방법을 찾으려고 할꺼에요. (헌데 딱히 방법이 안보임) 그리고 개인의견이 들어간 꿀잼포인트는
6. 일단 그들의 감정소모가 큽니다. 이전에는 어그로글 올라오면 이것을 대응하는 우리가 시간과 감정이 너무 소비가 되었습니다. 소위 찢빠몰이.... 이거 구차하게 아니라고 해명하면서 하고픈 말을 했어야만 했어요. 헌데 입장이 바뀌었습니다. 나 알바아닌듯한 내용을 하면서 빈댓글에 대처하는 게시글과 댓글을 올려야해요. 그리고 일단 게시글에 달린 댓글숫자에 기대하고 들어왔다가 실망을하고 또 절망을 하는 감정소비도 일어나죠. (설렜냐? 힝 속았지? 이게 가능한겁니다. 돈이 걸려있으니)
7. 분명 가난해 집니다. 에이전트가 잔금요청을 못하니, 자연스럽게 그 책임을 알바에게 전가할껍니다. 너네가 글 똑바로 못써서 고객사가 인정안해준다고요. 그러면 자연스럽게 알바들은 가난해집니다. 부디 그들이 땀흘려 돈벌기를 바래요.
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